Asistență
Ai nevoie de ajutor cu una dintre aplicațiile noastre? Ai ajuns unde trebuie. Citim fiecare mesaj și răspundem cât mai repede.
Contactează-ne
Ne poți găsi în două feluri. Pe e-mail primești un răspuns scris în câteva zile lucrătoare; Discord este locul unde ne petrecem timpul și unde întrebările rapide primesc adesea răspuns mai repede, de la noi sau de la comunitate.
De obicei răspundem la e-mail în 1-2 zile lucrătoare. Problemele urgente care afectează utilizarea în producție sunt prioritizate.
Ce să incluzi în mesaj
Dacă ne oferi aceste detalii de la început, economisim un schimb de mesaje și primești mai repede o soluție:
- Numele și versiunea aplicației - vizibile în ecranul Setări sau Despre al aplicației (de ex. „AVR Maestro v2.9.6+131”)
- Dispozitivul și sistemul de operare - modelul telefonului/tabletei și versiunea sistemului de operare (de ex. „iPhone 15 Pro, iOS 18.2” sau „Samsung Galaxy S24, Android 15”)
- Ce te așteptai să se întâmple față de ce s-a întâmplat de fapt
- Pașii pentru reproducere - cum putem vedea aceeași problemă și la noi
- Capturi de ecran sau o scurtă înregistrare a ecranului, dacă problema este vizuală
- Contextul hardware pentru aplicațiile de control al dispozitivelor - modelul receiverului/NAS-ului/UPS-ului/proiectorului și versiunea de firmware, dacă o știi
Majoritatea aplicațiilor noastre au o opțiune integrată „Trimite feedback”, care completează automat aceste informații - caută-o în ecranul Despre sau Setări.
Aplicațiile pe care le asistăm
Acest canal oferă asistență pentru toate aplicațiile MiyaraHub Technologies de pe iOS, Android și desktop - fie că folosești un controller de dispozitive, un instrument de monitorizare sau un utilitar audio/video. Pentru gama actuală de aplicații, vezi pagina principală.
Întrebări frecvente
Aplicația nu se poate conecta la dispozitivul meu din rețeaua locală
Aplicațiile noastre de control al dispozitivelor (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) trebuie să ajungă la echipamentele tale prin Wi-Fi sau Ethernet. Dacă un dispozitiv nu apare:
- Verifică dacă telefonul și dispozitivul țintă sunt în aceeași rețea (același SSID, același VLAN)
- Verifică dacă funcția de control prin rețea sau API a dispozitivului este activată în propriul meniu de setări
- Pe iOS, acceptă mesajul de permisiune „găsește și conectează-te la dispozitive din rețeaua locală” la prima rulare a aplicației - dacă l-ai refuzat, reactivează-l în Settings → [App Name] → Local Network
- Pe Android, aplicația are nevoie de permisiunile Wi-Fi + Internet (acordate implicit la instalare)
- Unele routere izolează dispozitivele între ele („AP isolation” sau „guest network”) - dezactivează izolarea pentru subrețeaua în care se află dispozitivele tale
A apărut mesajul de evaluare a aplicației - este obligatoriu?
Nu. Îl poți închide, poți alege „Mai târziu” ca să-l amâni sau poți atinge „Nu mă mai întreba” pentru blocare permanentă. Evaluarea aplicației sau trimiterea de feedback sunt complet opționale și nu afectează funcționarea aplicației.
Am cumpărat aplicația - cum primesc banii înapoi?
Toate aplicațiile plătite sunt achiziționate prin Apple App Store sau Google Play Store. Cererile de rambursare sunt gestionate direct de acele platforme:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: Istoricul comenzilor din Google Play
Dacă întâmpini dificultăți cu oricare dintre platforme, scrie-ne pe e-mail și te ajutăm să obții rambursarea.
Echipamentul meu se comportă diferit după o actualizare de firmware
Producătorii terți își modifică uneori API-urile de rețea între versiunile de firmware. Dacă aplicația se comportă brusc diferit după ce ai actualizat un dispozitiv, trimite-ne pe e-mail modelul dispozitivului, firmware-ul anterior, firmware-ul actual și ce s-a schimbat - vom investiga și vom livra o remediere dacă ne putem adapta.
Unde pot vedea ce s-a schimbat în ultima versiune?
Deschide ecranul Despre sau Setări al aplicației - majoritatea aplicațiilor noastre includ un jurnal de modificări integrat. Notele de lansare apar și în pagina aplicației din magazin.
Aveți o foaie de parcurs publică?
Nu publicăm o foaie de parcurs fixă, pentru că lansăm când codul e gata, nu după un calendar. Cu toate acestea, dacă vrei să vezi o anumită funcție, scrie-ne - feedbackul utilizatorilor influențează direct ce construim în continuare.
Confidențialitate, termeni și informații legale
Pentru modul în care gestionăm datele tale, consultă Politica de confidențialitate. Pentru termenii generali de utilizare, consultă Termenii serviciului. Pentru întrebări specifice despre confidențialitate sau termeni, scrie-ne la adresa de mai sus, cu „Confidențialitate” sau „Termeni” în subiect, și o vom direcționa corespunzător.
Adresa poștală
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Statele Unite
E-mail: admin@miyarahub.com