Suporte

Precisa de ajuda com uma das nossas apps? Está no sítio certo. Lemos todas as mensagens e respondemos o mais depressa possível.

Contacte-nos

Duas formas de nos contactar. O e-mail recebe uma resposta escrita em poucos dias úteis; o Discord é onde estamos e onde as perguntas rápidas costumam ser respondidas mais depressa, por nós ou pela comunidade.

admin@miyarahub.com Junte-se ao nosso Discord

Normalmente respondemos a e-mails em 1-2 dias úteis. Os problemas urgentes que afetam o uso em produção têm prioridade.

O que incluir na sua mensagem

Dar-nos estes detalhes logo à partida poupa uma troca de mensagens e permite-nos resolver mais depressa:

Nome e versão da app - visíveis no ecrã de Definições ou Acerca da app (por exemplo, “AVR Maestro v2.9.6+131”)
Dispositivo e sistema operativo - modelo do telemóvel/tablet e versão do sistema operativo (por exemplo, “iPhone 15 Pro, iOS 18.2” ou “Samsung Galaxy S24, Android 15”)
O que esperava que acontecesse vs. o que realmente aconteceu
Passos para reproduzir - como podemos ver o mesmo problema do nosso lado
Capturas de ecrã ou uma gravação de ecrã curta se o problema for visual
Contexto do equipamento para apps de controlo de dispositivos - modelo do recetor/NAS/UPS/projetor e versão de firmware, se souber

A maioria das nossas apps tem uma opção integrada “Enviar feedback” que preenche estas informações por si - procure-a no ecrã Acerca ou Definições.

Apps a que damos apoio

Este canal trata do apoio a todas as aplicações da MiyaraHub Technologies em iOS, Android e computador - quer use um dos nossos controladores de dispositivos, uma ferramenta de monitorização ou um utilitário de áudio/vídeo. Para ver a gama atual de apps, consulte a página inicial.

Perguntas frequentes

A app não consegue ligar-se ao meu dispositivo na rede local

As nossas apps de controlo de dispositivos (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) precisam de alcançar o seu equipamento por Wi-Fi ou Ethernet. Se um dispositivo não aparecer:

Confirme que o telemóvel e o dispositivo de destino estão na mesma rede (mesmo SSID, mesma VLAN)
Verifique se a funcionalidade de controlo de rede ou API do dispositivo está ativada no respetivo menu de definições
No iOS, aceite o pedido de permissão “encontrar e ligar a dispositivos na sua rede local” na primeira vez que abrir a app - se o recusou, volte a ativá-lo em Settings → [App Name] → Local Network
No Android, a app precisa de permissões de Wi-Fi + Internet (concedidas por predefinição na instalação)
Alguns routers isolam os dispositivos entre si (“AP isolation” ou “rede de convidados”) - desative o isolamento na sub-rede onde estão os seus dispositivos

Apareceu o pedido de avaliação na app - é obrigatório?

Não. Pode ignorá-lo, escolher “Mais tarde” para adiar ou tocar em “Não perguntar novamente” para o bloquear em definitivo. Avaliar-nos ou enviar feedback é totalmente opcional e não afeta o funcionamento da app.

Comprei a app - como obtenho um reembolso?

Todas as apps pagas são compradas através da Apple App Store ou da Google Play Store. Os pedidos de reembolso são tratados diretamente por essas plataformas:

Apple: reportaproblem.apple.com
Google: Histórico de encomendas no Google Play

Se tiver dificuldades com qualquer das plataformas, envie-nos um e-mail e ajudaremos a defender o reembolso.

O meu equipamento mudou de comportamento depois de uma atualização de firmware

Os fabricantes terceiros por vezes alteram as suas APIs de rede entre versões de firmware. Se a app passar a comportar-se de forma diferente depois de atualizar um dispositivo, envie-nos por e-mail o modelo do dispositivo, o firmware anterior, o firmware atual e o que mudou - vamos investigar e lançar uma correção se for algo a que nos possamos adaptar.

Onde posso ver o que mudou na última versão?

Abra o ecrã Acerca ou Definições da app - a maioria das nossas apps inclui um registo de alterações integrado. As notas de versão também aparecem na página da respetiva loja.

Têm um roteiro público?

Não publicamos um roteiro fixo porque lançamos quando o código está pronto, não por calendário. Dito isto, se houver uma funcionalidade que gostasse de ver, envie-nos um e-mail - o feedback dos utilizadores influencia diretamente o que construímos a seguir.

Privacidade, termos e aviso legal

Para saber como tratamos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade. Para os termos gerais de utilização, consulte os nossos Termos de Serviço. Para questões específicas sobre privacidade ou termos, envie-nos um e-mail para o endereço acima com “Privacy” ou “Terms” no assunto e encaminharemos em conformidade.

Morada postal

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Estados Unidos
E-mail: admin@miyarahub.com