지원

저희 앱에 도움이 필요하신가요? 제대로 찾아오셨습니다. 모든 메시지를 읽고 최대한 빠르게 답변드립니다.

문의하기

연락하실 수 있는 방법은 두 가지입니다. 이메일은 영업일 기준 이틀 안에 서면으로 답변드리며, Discord는 저희가 머무는 곳으로 간단한 질문은 저희나 커뮤니티에서 더 빨리 답해 드리는 경우가 많습니다.

admin@miyarahub.com Discord 참여하기

이메일은 보통 영업일 기준 1~2일 안에 답변드립니다. 실사용에 영향을 주는 긴급한 문제는 우선적으로 처리합니다.

문의 시 포함해 주실 내용

다음 정보를 미리 알려 주시면 확인 절차를 줄이고 더 빨리 해결해 드릴 수 있습니다.

앱 이름과 버전 - 앱의 설정 또는 정보 화면에서 확인할 수 있습니다(예: "AVR Maestro v2.9.6+131")
기기와 OS - 휴대폰/태블릿 모델과 운영 체제 버전(예: "iPhone 15 Pro, iOS 18.2" 또는 "Samsung Galaxy S24, Android 15")
기대했던 동작과 실제로 일어난 일
재현 방법 - 저희 쪽에서도 같은 문제를 확인할 수 있는 방법
문제가 화면과 관련된 경우 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화
기기 제어 앱의 경우 하드웨어 정보 - 리시버/NAS/UPS/프로젝터 모델과 알고 계신다면 펌웨어 버전

대부분의 앱에는 이 정보를 미리 채워 주는 "피드백 보내기" 기능이 있습니다. 정보 또는 설정 화면에서 찾아보세요.

지원하는 앱

이 채널에서는 iOS, Android, 데스크톱에서 실행되는 모든 MiyaraHub Technologies 애플리케이션을 지원합니다. 기기 컨트롤러든, 모니터링 도구든, 오디오/비디오 유틸리티든 마찬가지입니다. 현재 앱 목록은 홈 페이지를 확인해 주세요.

자주 묻는 질문

앱이 로컬 네트워크의 내 기기에 연결되지 않아요

저희 기기 제어 앱(AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot)은 Wi-Fi 또는 이더넷으로 하드웨어에 접근할 수 있어야 합니다. 기기가 표시되지 않는다면 다음을 확인해 보세요.

휴대폰과 대상 기기가 같은 네트워크(같은 SSID, 같은 VLAN)에 있는지 확인하세요
기기 자체 설정 메뉴에서 네트워크 제어 또는 API 기능이 켜져 있는지 확인하세요
iOS에서는 앱을 처음 실행할 때 "로컬 네트워크의 기기 찾기 및 연결" 권한 요청을 수락해야 합니다. 거부했다면 설정 → [앱 이름] → 로컬 네트워크에서 다시 켜 주세요
Android에서는 앱에 Wi-Fi 및 인터넷 권한이 필요합니다(설치 시 기본으로 허용됩니다)
일부 공유기는 기기 간 통신을 차단합니다("AP 격리" 또는 "게스트 네트워크"). 기기가 있는 서브넷의 격리 기능을 꺼 주세요

앱 내 평가 요청이 떴어요. 꼭 해야 하나요?

아니요. 닫거나 "나중에"를 눌러 미루거나, "다시 묻지 않기"를 눌러 영구적으로 끌 수 있습니다. 평가나 피드백 전송은 전적으로 선택 사항이며 앱 기능에는 영향을 주지 않습니다.

앱을 구매했는데 환불은 어떻게 받나요?

모든 유료 앱은 Apple App Store 또는 Google Play 스토어를 통해 구매됩니다. 환불 요청은 해당 플랫폼에서 직접 처리합니다.

Apple: reportaproblem.apple.com
Google: Google Play 주문 내역

어느 플랫폼에서든 어려움을 겪으시면 저희에게 이메일을 보내 주세요. 환불을 받으실 수 있도록 돕겠습니다.

펌웨어 업데이트 후 하드웨어 동작이 달라졌어요

서드파티 제조사는 펌웨어 버전 사이에 네트워크 API를 바꾸기도 합니다. 기기를 업데이트한 뒤 앱이 갑자기 다르게 동작한다면 기기 모델, 이전 펌웨어, 현재 펌웨어, 달라진 점을 이메일로 보내 주세요. 조사한 뒤 저희가 대응할 수 있는 문제라면 수정 버전을 배포하겠습니다.

최신 버전에서 무엇이 바뀌었는지 어디서 볼 수 있나요?

앱의 정보 또는 설정 화면을 열어 보세요. 대부분의 앱에 변경 내역이 내장되어 있습니다. 릴리스 노트는 각 스토어 페이지에서도 확인할 수 있습니다.

공개 로드맵이 있나요?

저희는 달력이 아니라 코드가 준비되었을 때 출시하기 때문에 고정된 로드맵을 공개하지 않습니다. 다만 원하시는 기능이 있다면 이메일로 알려 주세요. 사용자 의견이 다음에 만들 기능에 직접 영향을 줍니다.

개인정보, 약관 및 법적 고지

데이터 처리 방식은 개인정보 처리방침을, 일반 이용 약관은 서비스 약관을 확인해 주세요. 개인정보나 약관에 관한 질문은 위 주소로 제목에 "Privacy" 또는 "Terms"를 넣어 이메일을 보내 주시면 해당 담당자에게 전달하겠습니다.

우편 주소

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
United States
이메일: admin@miyarahub.com