Assistance
Besoin d'aide avec l'une de nos applications ? Vous êtes au bon endroit. Nous lisons chaque message et répondons aussi vite que possible.
Nous contacter
Deux façons de nous joindre. Par e-mail, vous recevez une réponse écrite sous quelques jours ouvrés ; sur Discord, nous sommes présents au quotidien et les questions rapides y trouvent souvent une réponse plus vite, de notre part ou de celle de la communauté.
Nous répondons généralement aux e-mails sous 1-2 jours ouvrés. Les problèmes urgents touchant une utilisation en production sont traités en priorité.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Nous donner ces informations dès le départ évite un aller-retour et vous permet d'obtenir une solution plus rapidement :
- Nom et version de l'application - visibles dans les Réglages ou l'écran À propos de l'application (par ex. « AVR Maestro v2.9.6+131 »)
- Appareil et système - modèle du téléphone/de la tablette et version du système d'exploitation (par ex. « iPhone 15 Pro, iOS 18.2 » ou « Samsung Galaxy S24, Android 15 »)
- Ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est réellement passé
- Étapes pour reproduire le problème - pour que nous puissions le constater de notre côté
- Captures d'écran ou courte vidéo de l'écran si le problème est visuel
- Contexte matériel pour les applications de contrôle d'appareils - modèle du récepteur/NAS/onduleur/projecteur et version du firmware si vous la connaissez
La plupart de nos applications proposent une option « Envoyer un commentaire » intégrée qui pré-remplit ces informations pour vous : cherchez-la dans l'écran À propos ou Réglages.
Applications prises en charge
Ce canal gère l'assistance pour toutes les applications de MiyaraHub Technologies sur iOS, Android et ordinateur, qu'il s'agisse de l'un de nos contrôleurs d'appareils, d'un outil de supervision ou d'un utilitaire audio/vidéo. Pour la gamme actuelle, consultez la page d'accueil.
Questions fréquentes
L'application n'arrive pas à se connecter à mon appareil sur le réseau local
Nos applications de contrôle d'appareils (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) doivent pouvoir joindre votre matériel via WiFi ou Ethernet. Si un appareil n'apparaît pas :
- Vérifiez que votre téléphone et l'appareil cible sont sur le même réseau (même SSID, même VLAN)
- Vérifiez que la fonction de contrôle réseau ou d'API de l'appareil est activée dans son propre menu de réglages
- Sur iOS, acceptez la demande d'autorisation « trouver et se connecter aux appareils de votre réseau local » au premier lancement de l'application ; si vous l'avez refusée, réactivez-la dans Réglages → [Nom de l'app] → Réseau local
- Sur Android, l'application a besoin des autorisations WiFi + Internet (accordées par défaut à l'installation)
- Certains routeurs isolent les appareils les uns des autres (« isolation AP » ou « réseau invité ») : désactivez l'isolation pour le sous-réseau où se trouvent vos appareils
La demande d'évaluation de l'application est apparue : est-elle obligatoire ?
Non. Vous pouvez la fermer, choisir « Plus tard » pour la reporter, ou toucher « Ne plus demander » pour la désactiver définitivement. Évaluer l'application ou nous envoyer un commentaire est entièrement facultatif et n'affecte pas son fonctionnement.
J'ai acheté l'application : comment obtenir un remboursement ?
Toutes les applications payantes sont achetées via l'Apple App Store ou le Google Play Store. Les demandes de remboursement sont traitées directement par ces plateformes :
- Apple : reportaproblem.apple.com
- Google : Historique des commandes dans Google Play
Si vous rencontrez des difficultés avec l'une ou l'autre plateforme, écrivez-nous et nous vous aiderons à défendre votre demande de remboursement.
Le comportement de mon matériel a changé après une mise à jour du firmware
Les fabricants tiers modifient parfois leurs API réseau d'une version de firmware à l'autre. Si l'application se comporte soudainement différemment après la mise à jour d'un appareil, envoyez-nous par e-mail le modèle de l'appareil, le firmware précédent, le firmware actuel et ce qui a changé : nous enquêterons et publierons un correctif si nous pouvons nous adapter.
Où voir les nouveautés de la dernière version ?
Ouvrez l'écran À propos ou Réglages de l'application : la plupart de nos applications incluent un journal des modifications intégré. Les notes de version figurent aussi sur la fiche de l'application dans le store.
Avez-vous une feuille de route publique ?
Nous ne publions pas de feuille de route figée, car nous livrons quand le code est prêt, pas selon un calendrier. Cela dit, si vous souhaitez une fonction, écrivez-nous : les retours des utilisateurs influencent directement ce que nous développons ensuite.
Confidentialité, conditions et mentions légales
Pour savoir comment nous traitons vos données, consultez notre Politique de confidentialité. Pour les conditions générales d'utilisation, consultez nos Conditions d'utilisation. Pour toute question spécifique sur la confidentialité ou les conditions, écrivez-nous à l'adresse ci-dessus en indiquant « Confidentialité » ou « Conditions » dans l'objet, et nous transmettrons votre message au bon interlocuteur.
Adresse postale
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
États-Unis
E-mail : admin@miyarahub.com