Підтримка

Потрібна допомога з одним із наших застосунків? Ви потрапили куди треба. Ми читаємо кожне повідомлення й відповідаємо якнайшвидше.

Зв'яжіться з нами

Два способи зв'язатися з нами. Електронна пошта - письмова відповідь протягом кількох робочих днів; Discord - місце, де ми проводимо час і де на короткі запитання часто швидше відповідаємо ми чи спільнота.

admin@miyarahub.com Приєднуйтеся до нашого Discord

Зазвичай ми відповідаємо на листи протягом 1-2 робочих днів. Термінові проблеми, що впливають на робоче використання, мають пріоритет.

Що вказати у вашому повідомленні

Якщо одразу надати ці відомості, ми заощадимо вам зайве листування, а виправлення надійде швидше:

Назва та версія застосунку - видно в Settings або на екрані About застосунку (наприклад, «AVR Maestro v2.9.6+131»)
Пристрій і ОС - модель телефона/планшета та версія операційної системи (наприклад, «iPhone 15 Pro, iOS 18.2» або «Samsung Galaxy S24, Android 15»)
Що ви очікували порівняно з тим, що сталося насправді
Кроки для відтворення - як ми можемо побачити ту саму проблему у себе
Знімки екрана або коротке відео з екрана, якщо проблема візуальна
Контекст обладнання для застосунків керування пристроями - модель ресивера/NAS/UPS/проєктора та версія прошивки, якщо відома

У більшості наших застосунків є вбудована опція «Send feedback», яка автоматично заповнює ці відомості - шукайте її на екрані About або Settings.

Застосунки, які ми підтримуємо

Цей канал обслуговує підтримку усіх застосунків MiyaraHub Technologies на iOS, Android і комп'ютерах - чи то пульти керування пристроями, чи інструменти моніторингу, чи аудіо- та відеоутиліти. Актуальний перелік застосунків дивіться на головній сторінці.

Поширені запитання

Застосунок не може підключитися до мого пристрою в локальній мережі

Наші застосунки для керування пристроями (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) мають бачити ваше обладнання через Wi-Fi або Ethernet. Якщо пристрій не з'являється:

Переконайтеся, що телефон і цільовий пристрій перебувають в одній мережі (той самий SSID, той самий VLAN)
Перевірте, чи ввімкнено функцію мережевого керування або API у власному меню налаштувань пристрою
На iOS прийміть запит дозволу «знаходити пристрої в локальній мережі та підключатися до них» під час першого запуску застосунку - якщо ви його відхилили, увімкніть знову в Settings → [App Name] → Local Network
На Android застосунку потрібні дозволи на Wi-Fi та інтернет (за замовчуванням надаються під час встановлення)
Деякі роутери ізолюють пристрої один від одного («AP isolation» або «guest network») - вимкніть ізоляцію для підмережі, в якій працюють ваші пристрої

З'явився запит на оцінку в застосунку - чи це обов'язково?

Ні. Ви можете закрити його, вибрати «Later», щоб відкласти, або торкнутися «Never ask again», щоб вимкнути назавжди. Оцінити нас чи надіслати відгук - цілком на ваш розсуд, і це не впливає на роботу застосунку.

Я купив застосунок - як отримати повернення коштів?

Усі платні застосунки купуються через Apple App Store або Google Play Store. Запити на повернення коштів безпосередньо обробляють ці платформи:

Apple: reportaproblem.apple.com
Google: Історія замовлень у Google Play

Якщо з будь-якою з платформ виникнуть труднощі, напишіть нам - ми допоможемо відстояти повернення коштів.

Мій пристрій почав поводитися інакше після оновлення прошивки

Сторонні виробники іноді змінюють свої мережеві API між версіями прошивки. Якщо після оновлення пристрою застосунок раптом поводиться інакше, напишіть нам модель пристрою, попередню прошивку, поточну прошивку та що змінилося - ми все перевіримо й випустимо виправлення, якщо зможемо під це адаптуватися.

Де подивитися, що змінилося в останній версії?

Відкрийте екран About або Settings застосунку - у більшості наших застосунків є вбудований журнал змін. Примітки до випуску також є на сторінці відповідного магазину.

Чи є у вас публічна дорожня карта?

Ми не публікуємо фіксовану дорожню карту, бо випускаємо, коли код готовий, а не за календарем. Проте якщо є функція, яку ви хотіли б побачити, напишіть нам - відгуки користувачів безпосередньо впливають на те, що ми робимо далі.

Конфіденційність, умови та правова інформація

Про те, як ми поводимося з вашими даними, читайте в нашій Політиці конфіденційності. Загальні умови використання - в Умовах використання. З питаннями саме про конфіденційність чи умови пишіть нам на адресу вище, вказавши в темі «Privacy» або «Terms», і ми спрямуємо лист за призначенням.

Поштова адреса

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Сполучені Штати
Email: admin@miyarahub.com