Support

Behöver du hjälp med en av våra appar? Då har du kommit rätt. Vi läser varje meddelande och svarar så snabbt vi kan.

Kontakta oss

Två sätt att nå oss. E-post ger ett skriftligt svar inom ett par arbetsdagar; Discord är där vi hänger, och där snabba frågor ofta besvaras fortare av oss eller gemenskapen.

admin@miyarahub.com Gå med i vår Discord

Vi svarar vanligtvis på e-post inom 1-2 arbetsdagar. Brådskande ärenden som påverkar produktionsanvändning prioriteras.

Det här bör ditt meddelande innehålla

Om du ger oss de här uppgifterna på en gång slipper vi en extra omgång och du får en lösning snabbare:

Appens namn och version - syns under appens Inställningar eller på skärmen Om (till exempel ”AVR Maestro v2.9.6+131”)
Enhet och operativsystem - modell på telefon/surfplatta och version av operativsystemet (till exempel ”iPhone 15 Pro, iOS 18.2” eller ”Samsung Galaxy S24, Android 15”)
Vad du förväntade dig skulle hända jämfört med vad som faktiskt hände
Steg för att återskapa felet - så att vi kan se samma problem hos oss
Skärmbilder eller en kort skärminspelning om problemet är visuellt
Hårdvarusammanhang för appar som styr enheter - modell och firmwareversion på mottagare/NAS/UPS/projektor om du vet den

De flesta av våra appar har ett inbyggt alternativ för att skicka feedback som fyller i den här informationen åt dig - leta efter det på skärmen Om eller under Inställningar.

Appar vi ger support för

Den här kanalen hanterar support för alla appar från MiyaraHub Technologies på iOS, Android och datorer - oavsett om du använder en av våra enhetskontroller, ett övervakningsverktyg eller ett ljud-/videoverktyg. Se startsidan för den aktuella appuppsättningen.

Vanliga frågor

Appen kan inte ansluta till min enhet på det lokala nätverket

Våra appar för enhetsstyrning (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) behöver nå din hårdvara över Wi-Fi eller Ethernet. Om en enhet inte dyker upp:

Kontrollera att telefonen och målenheten är på samma nätverk (samma SSID, samma VLAN)
Kontrollera att enhetens nätverksstyrning eller API-funktion är aktiverad i dess egen inställningsmeny
På iOS: godkänn behörighetsfrågan ”hitta och anslut till enheter på ditt lokala nätverk” första gången du kör appen - om du nekade den, aktivera den igen under Inställningar → [Appnamn] → Lokalt nätverk
På Android behöver appen behörigheter för Wi-Fi + Internet (beviljas som standard vid installation)
Vissa routrar isolerar enheter från varandra (”AP-isolering” eller ”gästnätverk”) - stäng av isoleringen för det delnät där dina enheter finns

Frågan om att betygsätta appen dök upp - är den obligatorisk?

Nej. Du kan stänga den, välja ”Senare” för att skjuta upp den eller trycka på ”Fråga aldrig igen” för att stänga av den permanent. Att betygsätta oss eller skicka feedback är helt frivilligt och påverkar inte appens funktioner.

Jag köpte appen - hur får jag pengarna tillbaka?

Alla betalappar köps via Apple App Store eller Google Play Store. Återbetalningsbegäranden hanteras direkt av de plattformarna:

Apple: reportaproblem.apple.com
Google: Orderhistorik i Google Play

Om du stöter på problem hos någon av plattformarna, skicka e-post till oss så hjälper vi dig att driva igenom återbetalningen.

Min hårdvara beter sig annorlunda efter en firmwareuppdatering

Tillverkare från tredje part ändrar ibland sina nätverks-API:er mellan firmwareversioner. Om appen plötsligt beter sig annorlunda efter att du uppdaterat en enhet, skicka oss enhetens modell, tidigare firmware, nuvarande firmware och vad som ändrats - vi undersöker det och släpper en lösning om det är något vi kan anpassa oss till.

Var kan jag se vad som ändrats i den senaste versionen?

Öppna appens skärm Om eller Inställningar - de flesta av våra appar har en inbyggd ändringslogg. Versionsanteckningar finns också i respektive butikssida.

Har ni en offentlig färdplan?

Vi publicerar ingen fast färdplan, eftersom vi släpper när koden är redo, inte efter kalender. Men om det finns en funktion du vill se, skicka e-post till oss - användarnas feedback påverkar direkt vad vi bygger härnäst.

Integritet, villkor och juridik

Hur vi hanterar dina data hittar du i vår Integritetspolicy. De allmänna användarvillkoren finns i våra Användarvillkor. För frågor specifikt om integritet eller villkor, skicka e-post till adressen ovan med ”Integritet” eller ”Villkor” i ämnesraden så skickar vi ärendet vidare till rätt person.

Postadress

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
USA
E-post: admin@miyarahub.com