Поддержка
Нужна помощь с одним из наших приложений? Вы по адресу. Мы читаем каждое сообщение и отвечаем так быстро, как можем.
Связаться с нами
Есть два способа связаться с нами. По электронной почте вы получите письменный ответ в течение пары рабочих дней; в Discord мы общаемся постоянно, и быстрые вопросы там часто решаются ещё быстрее - нами или сообществом.
Обычно мы отвечаем на письма в течение 1-2 рабочих дней. Срочные проблемы, влияющие на работу в продакшене, обрабатываются в первую очередь.
Что указать в сообщении
Если сразу сообщить эти сведения, мы сэкономим один круг переписки, а вы быстрее получите решение:
- Название и версия приложения - видны в настройках приложения или на экране "О приложении" (например, "AVR Maestro v2.9.6+131")
- Устройство и ОС - модель телефона / планшета и версия операционной системы (например, "iPhone 15 Pro, iOS 18.2" или "Samsung Galaxy S24, Android 15")
- Что вы ожидали и что произошло на самом деле
- Шаги воспроизведения - как нам увидеть ту же проблему у себя
- Скриншоты или короткая запись экрана, если проблема визуальная
- Сведения об оборудовании для приложений управления устройствами - модель ресивера / NAS / UPS / проектора и версия прошивки, если известна
В большинстве наших приложений есть встроенная функция "Отправить отзыв", которая сама подставляет эти сведения - ищите её на экране "О приложении" или в настройках.
Приложения, которые мы поддерживаем
Этот канал обслуживает поддержку всех приложений MiyaraHub Technologies на iOS, Android и компьютерах - будь то приложение для управления устройствами, инструмент мониторинга или аудио- и видеоутилита. Актуальный список приложений смотрите на главной странице.
Частые вопросы
Приложение не может подключиться к моему устройству в локальной сети
Нашим приложениям для управления устройствами (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) нужен доступ к вашему оборудованию по Wi-Fi или Ethernet. Если устройство не появляется:
- Убедитесь, что телефон и нужное устройство находятся в одной сети (тот же SSID, тот же VLAN)
- Проверьте, что в меню настроек самого устройства включена функция сетевого управления или API
- На iOS примите запрос разрешения "находить устройства в локальной сети и подключаться к ним" при первом запуске приложения - если вы его отклонили, включите снова в Настройки → [название приложения] → Локальная сеть
- На Android приложению нужны разрешения на Wi-Fi и интернет (по умолчанию выдаются при установке)
- Некоторые роутеры изолируют устройства друг от друга ("AP isolation" или "гостевая сеть") - отключите изоляцию для подсети, в которой находятся ваши устройства
Появился запрос оценки приложения - он обязателен?
Нет. Его можно закрыть, выбрать "Позже", чтобы отложить, или нажать "Больше не спрашивать", чтобы отключить навсегда. Оценка приложения и отправка отзыва полностью необязательны и не влияют на работу приложения.
Я купил приложение - как получить возврат средств?
Все платные приложения покупаются через Apple App Store или Google Play Store. Запросы на возврат средств обрабатывают сами эти платформы:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: История заказов в Google Play
Если с любой из платформ возникнут сложности, напишите нам - мы поможем добиться возврата.
Оборудование стало вести себя иначе после обновления прошивки
Сторонние производители иногда меняют свои сетевые API между версиями прошивки. Если после обновления устройства приложение внезапно стало работать иначе, пришлите нам по почте модель устройства, предыдущую и текущую версии прошивки и что изменилось - мы разберёмся и выпустим исправление, если сможем под это подстроиться.
Где посмотреть, что изменилось в последней версии?
Откройте экран "О приложении" или настройки - в большинстве наших приложений есть встроенный список изменений. Примечания к выпуску также указаны на странице приложения в магазине.
Есть ли у вас публичная дорожная карта?
Мы не публикуем фиксированную дорожную карту: мы выпускаем обновления, когда код готов, а не по календарю. Но если вы хотите увидеть какую-то функцию, напишите нам - отзывы пользователей напрямую влияют на то, что мы делаем дальше.
Конфиденциальность, условия и правовая информация
О том, как мы обращаемся с вашими данными, читайте в нашей Политике конфиденциальности. Общие условия использования см. в наших Условиях использования. Если у вас вопрос именно о конфиденциальности или условиях, напишите на указанный выше адрес, добавив в тему "Privacy" или "Terms", и мы направим его по назначению.
Почтовый адрес
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
США
Эл. почта: admin@miyarahub.com