Suporte
Precisa de ajuda com um dos nossos apps? Você está no lugar certo. Lemos todas as mensagens e respondemos o mais rápido possível.
Fale com a gente
Duas formas de falar com a gente. O e-mail recebe uma resposta por escrito em alguns dias úteis; o Discord é onde a gente fica e onde dúvidas rápidas costumam ser respondidas mais depressa por nós ou pela comunidade.
Normalmente respondemos a e-mails em 1-2 dias úteis. Problemas urgentes que afetam o uso em produção têm prioridade.
O que incluir na sua mensagem
Enviar estes detalhes de antemão poupa uma troca de mensagens e acelera a solução:
- Nome e versão do app - visíveis na tela de Configurações ou Sobre do app (por exemplo, “AVR Maestro v2.9.6+131”)
- Dispositivo e sistema operacional - modelo do celular/tablet e versão do sistema operacional (por exemplo, “iPhone 15 Pro, iOS 18.2” ou “Samsung Galaxy S24, Android 15”)
- O que você esperava que acontecesse versus o que realmente aconteceu
- Passos para reproduzir - como podemos ver o mesmo problema do nosso lado
- Capturas de tela ou uma gravação de tela curta se o problema for visual
- Contexto do hardware para apps de controle de dispositivos - modelo do receptor/NAS/UPS/projetor e versão do firmware, se souber
A maioria dos nossos apps tem uma opção integrada de “Enviar feedback” que já preenche essas informações para você - procure na tela Sobre ou Configurações.
Apps com suporte
Este canal atende o suporte de todos os aplicativos da MiyaraHub Technologies em iOS, Android e desktop - seja um dos nossos controladores de dispositivos, uma ferramenta de monitoramento ou um utilitário de áudio/vídeo. Para ver a linha atual de apps, acesse a página inicial.
Perguntas frequentes
O app não consegue se conectar ao meu dispositivo na rede local
Nossos apps de controle de dispositivos (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) precisam alcançar o seu hardware por Wi-Fi ou Ethernet. Se um dispositivo não aparece:
- Confirme que o celular e o dispositivo de destino estão na mesma rede (mesmo SSID, mesma VLAN)
- Verifique se o recurso de controle de rede ou de API do dispositivo está ativado no menu de configurações dele
- No iOS, aceite o aviso de permissão “encontrar e se conectar a dispositivos na sua rede local” na primeira vez que abrir o app - se você negou, ative novamente em Ajustes → [Nome do app] → Rede local
- No Android, o app precisa das permissões de Wi-Fi e Internet (concedidas por padrão na instalação)
- Alguns roteadores isolam os dispositivos entre si (“isolamento de AP” ou “rede de convidados”) - desative o isolamento na sub-rede onde seus dispositivos estão
O aviso para avaliar o app apareceu - é obrigatório?
Não. Você pode dispensá-lo, escolher “Mais tarde” para adiar ou tocar em “Não perguntar novamente” para bloqueá-lo de vez. Avaliar o app ou enviar feedback é totalmente opcional e não afeta o funcionamento do app.
Comprei o app - como peço reembolso?
Todos os apps pagos são comprados pela Apple App Store ou pela Google Play Store. Os pedidos de reembolso são tratados diretamente por essas plataformas:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: Histórico de pedidos no Google Play
Se você tiver dificuldade com qualquer uma das plataformas, mande um e-mail e vamos ajudar a defender o seu reembolso.
O meu hardware mudou de comportamento depois de uma atualização de firmware
Fabricantes terceirizados às vezes alteram suas APIs de rede entre versões de firmware. Se o app passar a se comportar de forma diferente depois que você atualizou um dispositivo, envie por e-mail o modelo do dispositivo, o firmware anterior, o firmware atual e o que mudou - vamos investigar e lançar uma correção se for algo a que possamos nos adaptar.
Onde vejo o que mudou na versão mais recente?
Abra a tela Sobre ou Configurações do app - a maioria dos nossos apps tem um registro de alterações integrado. As notas de versão também aparecem na página do app na respectiva loja.
Vocês têm um roadmap público?
Não publicamos um roadmap fixo porque lançamos quando o código está pronto, não por calendário. Dito isso, se há um recurso que você gostaria de ver, mande um e-mail - o feedback dos usuários influencia diretamente o que construímos em seguida.
Privacidade, termos e jurídico
Para saber como tratamos os seus dados, veja a nossa Política de Privacidade. Para os termos gerais de uso, veja os nossos Termos de Serviço. Para dúvidas específicas sobre privacidade ou termos, mande um e-mail para o endereço acima com “Privacidade” ou “Termos” no assunto e encaminharemos adequadamente.
Endereço postal
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Estados Unidos
E-mail: admin@miyarahub.com