Support
Hulp nodig bij een van onze apps? Dan ben je hier op het juiste adres. Wij lezen elk bericht en reageren zo snel mogelijk.
Neem contact met ons op
Twee manieren om ons te bereiken. Per e-mail krijg je binnen een paar werkdagen een schriftelijk antwoord; op Discord zijn we te vinden en worden korte vragen vaak sneller beantwoord, door ons of door de community.
Wij reageren doorgaans binnen 1-2 werkdagen op e-mail. Urgente problemen die het productiegebruik raken, krijgen voorrang.
Wat je in je bericht moet vermelden
Als je deze gegevens meteen meestuurt, besparen we een heen-en-weer en krijg je sneller een oplossing:
- Naam en versie van de app - te zien in het scherm Instellingen of Over de app (bijv. “AVR Maestro v2.9.6+131”)
- Apparaat en besturingssysteem - model van je telefoon/tablet en versie van het besturingssysteem (bijv. “iPhone 15 Pro, iOS 18.2” of “Samsung Galaxy S24, Android 15”)
- Wat je verwachtte dat er zou gebeuren versus wat er werkelijk gebeurde
- Stappen om het probleem te reproduceren - zodat wij hetzelfde probleem aan onze kant kunnen zien
- Screenshots of een korte schermopname als het probleem visueel is
- Hardwarecontext voor apps die apparaten besturen - model en firmwareversie van receiver/NAS/UPS/projector, indien bekend
De meeste van onze apps hebben een ingebouwde optie “Feedback sturen” die deze gegevens voor je invult - zoek ze in het scherm Over of Instellingen.
Apps die wij ondersteunen
Via dit kanaal geven wij support voor alle apps van MiyaraHub Technologies op iOS, Android en desktop - of je nu een van onze apparaatbesturingsapps, een monitoringtool of een audio-/videohulpmiddel gebruikt. Het actuele aanbod vind je op de homepage.
Veelgestelde vragen
De app kan geen verbinding maken met mijn apparaat op het lokale netwerk
Onze apps voor apparaatbesturing (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) moeten je hardware via Wi-Fi of Ethernet kunnen bereiken. Als een apparaat niet verschijnt:
- Controleer of je telefoon en het doelapparaat op hetzelfde netwerk zitten (zelfde SSID, zelfde VLAN)
- Controleer of de netwerkbesturing of API-functie van het apparaat is ingeschakeld in het eigen instellingenmenu
- Accepteer op iOS de melding “apparaten op je lokale netwerk zoeken en verbinden” de eerste keer dat je de app start - als je die hebt geweigerd, schakel je hem weer in via Instellingen → [Naam van de app] → Lokaal netwerk
- Op Android heeft de app Wi-Fi- en internetmachtigingen nodig (standaard verleend bij installatie)
- Sommige routers isoleren apparaten van elkaar (“AP-isolatie” of “gastnetwerk”) - schakel de isolatie uit voor het subnet waarop je apparaten zitten
De beoordelingsmelding in de app verscheen - is die verplicht?
Nee. Je kunt de melding sluiten, “Later” kiezen om uit te stellen of op “Nooit meer vragen” tikken om hem definitief uit te schakelen. Ons beoordelen of feedback sturen is volledig optioneel en heeft geen invloed op de werking van de app.
Ik heb de app gekocht - hoe krijg ik mijn geld terug?
Alle betaalde apps worden gekocht via de Apple App Store of de Google Play Store. Terugbetalingsverzoeken worden rechtstreeks door die platforms afgehandeld:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: Bestelgeschiedenis in Google Play
Loop je bij een van beide platforms tegen problemen aan, stuur ons dan een e-mail en wij helpen je graag om de terugbetaling voor je te regelen.
Mijn hardware gedraagt zich anders na een firmware-update
Fabrikanten van derden passen hun netwerk-API's soms aan tussen firmwareversies. Als de app zich plotseling anders gedraagt nadat je een apparaat hebt bijgewerkt, mail ons dan het apparaatmodel, de vorige firmware, de huidige firmware en wat er is veranderd - wij onderzoeken het en brengen een oplossing uit als we ons kunnen aanpassen.
Waar zie ik wat er in de nieuwste versie is veranderd?
Open het scherm Over of Instellingen van de app - de meeste van onze apps hebben een ingebouwd changelog. Release-notes staan ook op de pagina van de betreffende store.
Hebben jullie een openbare roadmap?
Wij publiceren geen vaste roadmap, omdat we uitbrengen wanneer de code klaar is, niet volgens een kalender. Maar als er een functie is die je graag zou zien, mail ons dan - feedback van gebruikers bepaalt rechtstreeks wat we hierna bouwen.
Privacy, voorwaarden en juridisch
Lees ons Privacybeleid om te zien hoe wij met je gegevens omgaan. Voor de algemene gebruiksvoorwaarden zie je onze Gebruiksvoorwaarden. Voor vragen specifiek over privacy of voorwaarden stuur je een e-mail naar het adres hierboven met “Privacy” of “Voorwaarden” in de onderwerpregel, dan sturen wij het door naar de juiste persoon.
Postadres
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Verenigde Staten
E-mail: admin@miyarahub.com