Support

Trenger du hjelp med en av appene våre? Da er du på rett sted. Vi leser hver eneste melding og svarer så fort vi kan.

Kontakt oss

To måter å nå oss på. E-post gir deg et skriftlig svar i løpet av et par virkedager. Discord er der vi holder til, og der raske spørsmål ofte får svar fortere, fra oss eller fra fellesskapet.

admin@miyarahub.com Bli med i vår Discord

Vi svarer vanligvis på e-post innen 1-2 virkedager. Hastesaker som påvirker produksjonsbruk prioriteres.

Dette bør du ta med i meldingen

Hvis du oppgir disse opplysningene med en gang, sparer vi en runde og du får en løsning raskere:

Appens navn og versjon - vises under Innstillinger eller Om i appen (f.eks. «AVR Maestro v2.9.6+131»)
Enhet og operativsystem - modell på telefon/nettbrett og operativsystemversjon (f.eks. «iPhone 15 Pro, iOS 18.2» eller «Samsung Galaxy S24, Android 15»)
Hva du forventet skulle skje mot hva som faktisk skjedde
Trinn for å gjenskape feilen - slik at vi kan se det samme problemet hos oss
Skjermbilder eller et kort skjermopptak hvis problemet er visuelt
Maskinvarekontekst for apper som styrer enheter - modell på mottaker/NAS/UPS/prosjektor og fastvareversjon hvis du vet den

De fleste appene våre har et innebygd valg for «Send tilbakemelding» som fyller ut denne informasjonen for deg - se etter det under Om eller Innstillinger.

Apper vi gir support for

Denne kanalen håndterer support for alle apper fra MiyaraHub Technologies på iOS, Android og desktop - enten du bruker en av enhetskontrollerne våre, et overvåkingsverktøy eller et lyd-/bildeverktøy. Du finner dagens apputvalg på forsiden.

Vanlige spørsmål

Appen får ikke kontakt med enheten min på det lokale nettverket

Appene våre for enhetsstyring (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) må nå maskinvaren din over Wi-Fi eller Ethernet. Hvis en enhet ikke dukker opp:

Sjekk at telefonen og målenheten er på samme nettverk (samme SSID, samme VLAN)
Sjekk at nettverksstyring eller API-funksjonen er slått på i enhetens egen innstillingsmeny
På iOS må du godta forespørselen om å «finne og koble til enheter på det lokale nettverket» første gang du kjører appen - hvis du avslo den, kan du slå den på igjen under Innstillinger → [Appnavn] → Lokalt nettverk
På Android trenger appen tillatelser for Wi-Fi og internett (gis som standard ved installasjon)
Noen rutere isolerer enheter fra hverandre («AP-isolasjon» eller «gjestenettverk») - slå av isolasjonen for subnettet enhetene dine ligger på

Vurderingsforespørselen i appen dukket opp - er den obligatorisk?

Nei. Du kan lukke den, velge «Senere» for å utsette den, eller trykke på «Ikke spør igjen» for å slå den av for godt. Det er helt valgfritt å vurdere oss eller sende tilbakemelding, og det påvirker ikke appens funksjonalitet.

Jeg kjøpte appen - hvordan får jeg refusjon?

Alle betalte apper kjøpes via Apple App Store eller Google Play Store. Refusjonsforespørsler håndteres direkte av disse plattformene:

Apple: reportaproblem.apple.com
Google: Ordrehistorikk i Google Play

Hvis du opplever hindringer hos en av plattformene, kan du sende oss en e-post, så hjelper vi deg å få refusjonen.

Maskinvaren min oppfører seg annerledes etter en fastvareoppdatering

Tredjepartsprodusenter endrer av og til nettverks-API-ene sine mellom fastvareversjoner. Hvis appen plutselig oppfører seg annerledes etter at du har oppdatert en enhet, kan du sende oss en e-post med enhetsmodell, forrige fastvare, gjeldende fastvare og hva som endret seg - vi undersøker saken og sender ut en rettelse hvis det er noe vi kan tilpasse oss.

Hvor kan jeg se hva som er endret i siste versjon?

Åpne Om eller Innstillinger i appen - de fleste appene våre har en innebygd endringslogg. Utgivelsesnotater finnes også på den aktuelle appbutikksiden.

Har dere en offentlig veikart?

Vi publiserer ikke et fast veikart, fordi vi lanserer når koden er klar, ikke etter en kalender. Men hvis det er en funksjon du ønsker deg, kan du sende oss en e-post - tilbakemeldinger fra brukerne påvirker direkte hva vi bygger videre.

Personvern, vilkår og juridisk

Hvordan vi håndterer dataene dine, kan du lese om i personvernerklæringen. De generelle vilkårene for bruk finner du i vilkårene for bruk. Har du spørsmål spesifikt om personvern eller vilkår, kan du sende en e-post til adressen over med «Personvern» eller «Vilkår» i emnefeltet, så sender vi den videre til rett person.

Postadresse

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
USA
E-post: admin@miyarahub.com