Assistenza
Hai bisogno di aiuto con una delle nostre app? Sei nel posto giusto. Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo il più in fretta possibile.
Contattaci
Due modi per raggiungerci. Con l'email ricevi una risposta scritta entro un paio di giorni lavorativi; Discord è dove ci ritroviamo e dove le domande veloci spesso trovano risposta più rapidamente da parte nostra o della community.
Di solito rispondiamo alle email entro 1-2 giorni lavorativi. I problemi urgenti che riguardano l'uso in produzione hanno la priorità.
Cosa includere nel tuo messaggio
Darci questi dettagli subito evita uno scambio in più e ti porta alla soluzione più in fretta:
- Nome e versione dell'app - visibili nelle Impostazioni o nella schermata Informazioni dell'app (ad es. «AVR Maestro v2.9.6+131»)
- Dispositivo e sistema operativo - modello di telefono/tablet e versione del sistema operativo (ad es. «iPhone 15 Pro, iOS 18.2» o «Samsung Galaxy S24, Android 15»)
- Cosa ti aspettavi che succedesse rispetto a cosa è successo davvero
- Passaggi per riprodurre il problema - per permetterci di vedere lo stesso problema anche da noi
- Screenshot o una breve registrazione dello schermo se il problema è visivo
- Contesto hardware per le app di controllo dei dispositivi - modello del ricevitore/NAS/UPS/proiettore e versione del firmware, se la conosci
Gran parte delle nostre app ha un'opzione integrata «Invia feedback» che precompila queste informazioni per te: cercala nella schermata Informazioni o Impostazioni.
App che supportiamo
Questo canale gestisce l'assistenza per tutte le applicazioni di MiyaraHub Technologies su iOS, Android e desktop, che tu stia usando uno dei nostri controller di dispositivi, uno strumento di monitoraggio o un'utility audio/video. Per l'elenco aggiornato delle app, consulta la home page.
Domande frequenti
L'app non riesce a collegarsi al mio dispositivo sulla rete locale
Le nostre app di controllo dei dispositivi (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) devono raggiungere il tuo hardware via Wi-Fi o Ethernet. Se un dispositivo non compare:
- Verifica che il telefono e il dispositivo di destinazione siano sulla stessa rete (stesso SSID, stessa VLAN)
- Controlla che la funzione di controllo di rete o API del dispositivo sia abilitata nel suo menu delle impostazioni
- Su iOS, accetta la richiesta di permesso «trova e collegati ai dispositivi della tua rete locale» la prima volta che avvii l'app - se l'hai negata, riabilitala in Impostazioni → [Nome app] → Rete locale
- Su Android, l'app richiede i permessi Wi-Fi + Internet (concessi per impostazione predefinita all'installazione)
- Alcuni router isolano i dispositivi tra loro («isolamento AP» o «rete ospiti»): disattiva l'isolamento per la sottorete in cui si trovano i tuoi dispositivi
È comparsa la richiesta di valutazione nell'app: è obbligatoria?
No. Puoi chiuderla, scegliere «Più tardi» per rimandarla o toccare «Non chiedere più» per bloccarla in modo permanente. Valutarci o inviare un feedback è del tutto facoltativo e non influisce sul funzionamento dell'app.
Ho acquistato l'app: come ottengo un rimborso?
Tutte le app a pagamento sono acquistate tramite l'Apple App Store o il Google Play Store. Le richieste di rimborso sono gestite direttamente da queste piattaforme:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: Cronologia ordini in Google Play
Se incontri difficoltà con una delle due piattaforme, scrivici e ti aiuteremo a sostenere la richiesta di rimborso.
Il mio hardware si comporta in modo diverso dopo un aggiornamento del firmware
A volte i produttori terzi modificano le proprie API di rete tra una versione del firmware e l'altra. Se l'app inizia a comportarsi diversamente dopo che hai aggiornato un dispositivo, mandaci per email il modello del dispositivo, il firmware precedente, quello attuale e cosa è cambiato: indagheremo e rilasceremo una correzione se si tratta di qualcosa a cui possiamo adattarci.
Dove posso vedere cosa è cambiato nell'ultima versione?
Apri la schermata Informazioni o Impostazioni dell'app: la maggior parte delle nostre app include un changelog integrato. Le note di rilascio compaiono anche nella scheda dello store corrispondente.
Avete una roadmap pubblica?
Non pubblichiamo una roadmap fissa perché rilasciamo quando il codice è pronto, non in base a un calendario. Detto questo, se c'è una funzione che vorresti vedere, scrivici: il feedback degli utenti influenza direttamente ciò che sviluppiamo dopo.
Privacy, termini e note legali
Per sapere come trattiamo i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Per le condizioni generali d'uso, consulta i nostri Termini di servizio. Per domande specifiche su privacy o termini, scrivici all'indirizzo qui sopra con «Privacy» o «Termini» nell'oggetto e le instraderemo di conseguenza.
Indirizzo postale
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Stati Uniti
Email: admin@miyarahub.com