Dukungan
Butuh bantuan dengan salah satu aplikasi kami? Anda berada di tempat yang tepat. Kami membaca setiap pesan dan menjawab secepat mungkin.
Hubungi Kami
Ada dua cara menghubungi kami. Email mendapat balasan tertulis dalam beberapa hari kerja; Discord adalah tempat kami berkumpul dan pertanyaan singkat sering dijawab lebih cepat oleh kami atau komunitas.
Kami biasanya membalas email dalam 1-2 hari kerja. Masalah mendesak yang memengaruhi penggunaan produksi diprioritaskan.
Yang Perlu Disertakan dalam Pesan Anda
Menyertakan detail berikut sejak awal menghemat satu putaran bolak-balik dan membuat perbaikan datang lebih cepat:
- Nama dan versi aplikasi - terlihat di layar Settings atau About aplikasi (mis. "AVR Maestro v2.9.6+131")
- Perangkat dan OS - model ponsel/tablet dan versi sistem operasi (mis. "iPhone 15 Pro, iOS 18.2" atau "Samsung Galaxy S24, Android 15")
- Apa yang Anda harapkan terjadi dibandingkan apa yang sebenarnya terjadi
- Langkah untuk mereproduksi - agar kami bisa melihat masalah yang sama di pihak kami
- Tangkapan layar atau rekaman layar singkat jika masalahnya bersifat visual
- Konteks perangkat keras untuk aplikasi pengendali perangkat - model receiver/NAS/UPS/proyektor dan versi firmware jika diketahui
Sebagian besar aplikasi kami punya opsi bawaan "Kirim masukan" yang mengisi info ini untuk Anda - cari di layar About atau Settings.
Aplikasi yang Kami Dukung
Saluran ini menangani dukungan untuk semua aplikasi MiyaraHub Technologies di iOS, Android, dan desktop - baik Anda memakai salah satu pengendali perangkat kami, alat pemantauan, atau utilitas audio/video. Untuk daftar aplikasi terkini, lihat beranda.
Pertanyaan Umum
Aplikasi tidak bisa terhubung ke perangkat saya di jaringan lokal
Aplikasi pengendali perangkat kami (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) perlu menjangkau perangkat keras Anda lewat Wi-Fi atau Ethernet. Jika perangkat tidak muncul:
- Pastikan ponsel dan perangkat tujuan berada di jaringan yang sama (SSID dan VLAN yang sama)
- Periksa bahwa fitur kontrol jaringan atau API perangkat sudah aktif di menu pengaturannya sendiri
- Di iOS, setujui permintaan izin "menemukan dan terhubung ke perangkat di jaringan lokal Anda" saat pertama kali menjalankan aplikasi - jika Anda menolaknya, aktifkan kembali di Settings → [Nama Aplikasi] → Local Network
- Di Android, aplikasi membutuhkan izin Wi-Fi + Internet (diberikan saat instalasi secara default)
- Beberapa router mengisolasi perangkat satu sama lain ("AP isolation" atau "jaringan tamu") - nonaktifkan isolasi untuk subnet tempat perangkat Anda berada
Permintaan penilaian di dalam aplikasi muncul - apakah wajib?
Tidak. Anda bisa menutupnya, memilih "Nanti" untuk menunda, atau mengetuk "Jangan tanya lagi" untuk menonaktifkannya permanen. Memberi penilaian atau mengirim masukan sepenuhnya opsional dan tidak memengaruhi fungsi aplikasi.
Saya sudah membeli aplikasinya - bagaimana cara meminta pengembalian dana?
Semua aplikasi berbayar dibeli lewat Apple App Store atau Google Play Store. Permintaan pengembalian dana ditangani langsung oleh platform tersebut:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: Riwayat pesanan di Google Play
Jika Anda mengalami kendala dengan salah satu platform, kirim email kepada kami dan kami akan membantu memperjuangkan pengembalian dana tersebut.
Perilaku perangkat keras saya berubah setelah pembaruan firmware
Produsen pihak ketiga terkadang mengubah API jaringan mereka antar versi firmware. Jika aplikasi tiba-tiba berperilaku berbeda setelah Anda memperbarui perangkat, kirim email kepada kami berisi model perangkat, firmware sebelumnya, firmware saat ini, dan apa yang berubah - kami akan menyelidikinya dan merilis perbaikan jika memang bisa kami sesuaikan.
Di mana saya bisa melihat apa yang berubah di versi terbaru?
Buka layar About atau Settings aplikasi - sebagian besar aplikasi kami menyertakan changelog bawaan. Catatan rilis juga muncul di halaman toko masing-masing.
Apakah kalian punya peta jalan publik?
Kami tidak memublikasikan peta jalan yang tetap karena kami merilis saat kodenya siap, bukan menurut kalender. Meski begitu, jika ada fitur yang ingin Anda lihat, kirim email kepada kami - masukan pengguna secara langsung memengaruhi apa yang kami bangun berikutnya.
Privasi, Ketentuan, dan Legal
Untuk mengetahui cara kami menangani data Anda, lihat Kebijakan Privasi kami. Untuk ketentuan penggunaan umum, lihat Ketentuan Layanan kami. Untuk pertanyaan khusus tentang privasi atau ketentuan, kirim email ke alamat di atas dengan "Privacy" atau "Terms" di baris subjek dan kami akan meneruskannya ke pihak yang tepat.
Alamat Surat
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Amerika Serikat
Email: admin@miyarahub.com