सपोर्ट

हमारे किसी ऐप में मदद चाहिए? आप सही जगह पर हैं। हम हर संदेश पढ़ते हैं और जितनी जल्दी हो सके जवाब देते हैं।

अपने संदेश में क्या शामिल करें

ये जानकारी पहले ही दे देने से एक चक्कर बच जाता है और आपको समाधान जल्दी मिलता है:

• ऐप का नाम और वर्ज़न - ऐप की Settings या About स्क्रीन में दिखता है (जैसे, "AVR Maestro v2.9.6+131")
• डिवाइस और OS - फ़ोन/टैबलेट का मॉडल और ऑपरेटिंग सिस्टम वर्ज़न (जैसे, "iPhone 15 Pro, iOS 18.2" या "Samsung Galaxy S24, Android 15")
• आपने क्या होने की उम्मीद की थी बनाम असल में क्या हुआ
• समस्या दोहराने के चरण - ताकि हम भी वही समस्या अपनी तरफ़ देख सकें
• अगर समस्या दिखने वाली है तो स्क्रीनशॉट या छोटी स्क्रीन रिकॉर्डिंग
• डिवाइस-कंट्रोल ऐप के लिए हार्डवेयर की जानकारी - रिसीवर/NAS/UPS/प्रोजेक्टर का मॉडल और, पता हो तो, फ़र्मवेयर वर्ज़न

हमारे ज़्यादातर ऐप में "Send feedback" का विकल्प पहले से मौजूद है जो यह जानकारी अपने-आप भर देता है - इसे About या Settings स्क्रीन पर देखिए।

जिन ऐप को हम सपोर्ट करते हैं

यह चैनल iOS, Android और डेस्कटॉप पर MiyaraHub Technologies के सभी ऐप्लिकेशन की सहायता संभालता है - चाहे आप हमारा कोई डिवाइस कंट्रोलर इस्तेमाल कर रहे हों, कोई मॉनिटरिंग टूल या कोई ऑडियो/वीडियो यूटिलिटी। मौजूदा ऐप की सूची के लिए होम पेज देखें।

आम सवाल

ऐप मेरे लोकल नेटवर्क के डिवाइस से कनेक्ट नहीं हो पा रहा

हमारे डिवाइस-कंट्रोल ऐप (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) को Wi-Fi या Ethernet पर आपके हार्डवेयर तक पहुँचना होता है। अगर कोई डिवाइस नहीं दिख रहा:

• पक्का कीजिए कि आपका फ़ोन और टारगेट डिवाइस एक ही नेटवर्क पर हैं (वही SSID, वही VLAN)
• जाँचिए कि डिवाइस की अपनी सेटिंग मेन्यू में उसका नेटवर्क-कंट्रोल या API फ़ीचर चालू है
• iOS पर, ऐप पहली बार चलाने पर "अपने लोकल नेटवर्क के डिवाइस खोजें और उनसे कनेक्ट करें" अनुमति प्रॉम्प्ट को स्वीकार कीजिए - अगर आपने मना कर दिया था, तो Settings → [App Name] → Local Network में फिर से चालू कीजिए
• Android पर, ऐप को Wi-Fi + Internet अनुमतियाँ चाहिए (इंस्टॉल पर डिफ़ॉल्ट रूप से मिल जाती हैं)
• कुछ राउटर डिवाइस को एक-दूसरे से अलग कर देते हैं ("AP isolation" या "guest network") - जिस सबनेट पर आपके डिवाइस हैं, उसके लिए आइसोलेशन बंद कीजिए

ऐप में रेटिंग प्रॉम्प्ट आया - क्या यह अनिवार्य है?

नहीं। आप इसे बंद कर सकते हैं, टालने के लिए "Later" चुन सकते हैं, या हमेशा के लिए रोकने के लिए "Never ask again" टैप कर सकते हैं। रेटिंग देना या फ़ीडबैक भेजना पूरी तरह वैकल्पिक है और ऐप की कार्यक्षमता पर कोई असर नहीं डालता।

मैंने ऐप खरीदा है - रिफ़ंड कैसे मिलेगा?

सभी पेड ऐप Apple App Store या Google Play Store के ज़रिए खरीदे जाते हैं। रिफ़ंड अनुरोध वे प्लेटफ़ॉर्म खुद संभालते हैं:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google: Google Play में ऑर्डर हिस्ट्री

अगर किसी भी प्लेटफ़ॉर्म के साथ आपको दिक्कत आए, तो हमें ईमेल कीजिए और हम रिफ़ंड दिलाने में आपकी मदद करेंगे।

फ़र्मवेयर अपडेट के बाद मेरे हार्डवेयर का व्यवहार बदल गया

थर्ड-पार्टी निर्माता कभी-कभी फ़र्मवेयर वर्ज़न के बीच अपने नेटवर्क API बदल देते हैं। अगर किसी डिवाइस को अपडेट करने के बाद ऐप अचानक अलग व्यवहार करने लगे, तो हमें डिवाइस का मॉडल, पिछला फ़र्मवेयर, मौजूदा फ़र्मवेयर और क्या बदला, यह ईमेल कीजिए - हम जाँच करेंगे और अगर यह ऐसा बदलाव है जिसके अनुसार हम ढल सकते हैं तो समाधान जारी करेंगे।

नवीनतम वर्ज़न में क्या बदला, यह मैं कहाँ देख सकता हूँ?

ऐप की About या Settings स्क्रीन खोलिए - हमारे ज़्यादातर ऐप में बिल्ट-इन चेंजलॉग होता है। रिलीज़ नोट संबंधित स्टोर लिस्टिंग पर भी दिखते हैं।

क्या आपके पास सार्वजनिक रोडमैप है?

हम कोई तय रोडमैप प्रकाशित नहीं करते क्योंकि हम कैलेंडर देखकर नहीं, कोड तैयार होने पर रिलीज़ करते हैं। फिर भी, अगर कोई फ़ीचर आप देखना चाहते हैं, तो हमें ईमेल कीजिए - उपयोगकर्ताओं की राय सीधे तय करती है कि हम आगे क्या बनाएँ।

गोपनीयता, शर्तें और कानूनी जानकारी

हम आपके डेटा को कैसे संभालते हैं, यह जानने के लिए हमारी गोपनीयता नीति देखें। उपयोग की सामान्य शर्तों के लिए हमारी सेवा की शर्तें देखें। गोपनीयता या शर्तों से जुड़े किसी खास सवाल के लिए ऊपर दिए पते पर ईमेल करें और विषय में "Privacy" या "Terms" लिखें, हम उसे उसी हिसाब से आगे भेज देंगे।

डाक का पता

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
संयुक्त राज्य अमेरिका
ईमेल: admin@miyarahub.com