תמיכה
צריכים עזרה עם אחת האפליקציות שלנו? הגעתם למקום הנכון. אנחנו קוראים כל הודעה ומשיבים מהר ככל האפשר.
צרו קשר
שתי דרכים ליצור קשר. אימייל מקבל מענה בכתב תוך כמה ימי עסקים; ב-Discord אנחנו מסתובבים, ושם שאלות מהירות מקבלות לא פעם מענה מהיר יותר מאיתנו או מהקהילה.
בדרך כלל אנו משיבים לאימייל תוך 1-2 ימי עסקים. בעיות דחופות שמשפיעות על שימוש בסביבת ייצור מקבלות עדיפות.
מה לכלול בהודעה
אם תמסרו לנו את הפרטים האלה מראש, נחסוך סבב הלוך-חזור ותקבלו פתרון מהר יותר:
- שם האפליקציה והגרסה - מופיעים במסך Settings או About באפליקציה (למשל “AVR Maestro v2.9.6+131”)
- ההתקן ומערכת ההפעלה - דגם הטלפון / הטאבלט וגרסת מערכת ההפעלה (למשל “iPhone 15 Pro, iOS 18.2” או “Samsung Galaxy S24, Android 15”)
- מה ציפיתם שיקרה לעומת מה קרה בפועל
- שלבים לשחזור - כדי שנוכל לראות את אותה בעיה אצלנו
- צילומי מסך או הקלטת מסך קצרה אם הבעיה חזותית
- הקשר חומרתי באפליקציות לשליטה בהתקנים - דגם המקלט / ה-NAS / ה-UPS / המקרן וגרסת הקושחה, אם ידועה
ברוב האפליקציות שלנו יש אפשרות מובנית “Send feedback” שממלאת את המידע הזה מראש - חפשו אותה במסך About או Settings.
האפליקציות שאנו תומכים בהן
ערוץ זה מטפל בתמיכה בכל האפליקציות של MiyaraHub Technologies ב-iOS, ב-Android ובשולחן העבודה - בין אם אתם משתמשים באחד מבקרי ההתקנים שלנו, בכלי ניטור או בכלי שמע/וידאו. לרשימת האפליקציות העדכנית, ראו את דף הבית.
שאלות נפוצות
האפליקציה לא מצליחה להתחבר להתקן שלי ברשת המקומית
אפליקציות השליטה בהתקנים שלנו (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) צריכות להגיע לחומרה שלכם דרך Wi-Fi או Ethernet. אם התקן לא מופיע:
- ודאו שהטלפון והתקן היעד נמצאים באותה רשת (אותו SSID, אותו VLAN)
- בדקו שתכונת בקרת הרשת או ה-API של ההתקן מופעלת בתפריט ההגדרות שלו
- ב-iOS, אשרו את בקשת ההרשאה “למצוא ולהתחבר להתקנים ברשת המקומית” בהפעלה הראשונה של האפליקציה - אם סירבתם, הפעילו אותה מחדש ב-Settings → [App Name] → Local Network
- ב-Android, האפליקציה צריכה הרשאות Wi-Fi + Internet (ניתנות כברירת מחדל בהתקנה)
- חלק מהנתבים מבודדים התקנים זה מזה (“AP isolation” או “guest network”) - בטלו את הבידוד ברשת המשנה שבה נמצאים ההתקנים שלכם
הופיעה בקשת דירוג בתוך האפליקציה - האם היא חובה?
לא. אפשר לסגור אותה, לבחור “מאוחר יותר” כדי לדחות, או להקיש על “אל תשאל שוב” כדי לחסום אותה לצמיתות. הבחירה לדרג אותנו או לשלוח משוב היא אופציונלית לחלוטין ואינה משפיעה על פעולת האפליקציה.
קניתי את האפליקציה - איך מקבלים החזר?
כל האפליקציות בתשלום נרכשות דרך Apple App Store או Google Play Store. בקשות להחזר מטופלות ישירות על ידי אותן פלטפורמות:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: היסטוריית הזמנות ב-Google Play
אם אתם נתקלים בקשיים מול אחת הפלטפורמות, כתבו לנו ונעזור לכם לקדם את ההחזר.
החומרה שלי התנהגה אחרת אחרי עדכון קושחה
יצרני צד שלישי משנים לפעמים את ממשקי הרשת שלהם בין גרסאות קושחה. אם האפליקציה מתנהגת פתאום אחרת אחרי שעדכנתם התקן, שלחו לנו באימייל את דגם ההתקן, את הקושחה הקודמת, את הקושחה הנוכחית ואת מה שהשתנה - נבדוק ונשחרר תיקון אם מדובר במשהו שאפשר להסתגל אליו.
איפה אפשר לראות מה השתנה בגרסה האחרונה?
פתחו את מסך About או Settings באפליקציה - ברוב האפליקציות שלנו יש יומן שינויים מובנה. הערות הגרסה מופיעות גם בדף האפליקציה בחנות.
האם יש מפת דרכים ציבורית?
אנחנו לא מפרסמים מפת דרכים קבועה כי אנחנו משחררים כשהקוד מוכן, לא לפי לוח שנה. עם זאת, אם יש תכונה שהייתם רוצים לראות, כתבו לנו - משוב משתמשים משפיע ישירות על מה שנבנה הלאה.
פרטיות, תנאים ומידע משפטי
כדי לראות איך אנו מטפלים בנתונים שלכם, עיינו במדיניות הפרטיות שלנו. לתנאי השימוש הכלליים, ראו את תנאי השימוש שלנו. לשאלות ספציפיות על פרטיות או תנאים, כתבו לנו לכתובת שלמעלה עם “Privacy” או “Terms” בשורת הנושא ונעביר את הפנייה לגורם המתאים.
כתובת למכתבים
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
ארצות הברית
אימייל: admin@miyarahub.com