Soporte
¿Necesitas ayuda con alguna de nuestras apps? Estás en el lugar adecuado. Leemos todos los mensajes y respondemos lo antes posible.
Contáctanos
Dos formas de contactarnos. El correo recibe una respuesta por escrito en un par de días laborables; Discord es donde nos reunimos y donde las preguntas rápidas suelen resolverse antes, por nosotros o por la comunidad.
Normalmente respondemos al correo en 1-2 días laborables. Damos prioridad a los problemas urgentes que afectan al uso en producción.
Qué incluir en tu mensaje
Darnos estos detalles desde el principio ahorra una ronda de mensajes y consigue que te lo arreglemos antes:
- Nombre y versión de la app - visible en Ajustes o en la pantalla Acerca de de la app (p. ej., «AVR Maestro v2.9.6+131»)
- Dispositivo y sistema operativo - modelo de teléfono/tableta y versión del sistema operativo (p. ej., «iPhone 15 Pro, iOS 18.2» o «Samsung Galaxy S24, Android 15»)
- Lo que esperabas que pasara frente a lo que pasó realmente
- Pasos para reproducirlo - cómo podemos ver el mismo problema por nuestra parte
- Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla si el problema es visual
- Contexto del hardware en las apps de control de dispositivos - modelo del receptor/NAS/UPS/proyector y versión de firmware si la conoces
La mayoría de nuestras apps tienen una opción integrada de «Enviar comentarios» que rellena esta información por ti; búscala en la pantalla Acerca de o en Ajustes.
Apps que atendemos
Este canal gestiona el soporte de todas las aplicaciones de MiyaraHub Technologies en iOS, Android y escritorio, ya sea un control de dispositivos, una herramienta de monitorización o una utilidad de audio/vídeo. Para ver la gama actual de apps, consulta la página de inicio.
Preguntas habituales
La app no puede conectarse a mi dispositivo en la red local
Nuestras apps de control de dispositivos (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) necesitan llegar a tu hardware por Wi-Fi o Ethernet. Si un dispositivo no aparece:
- Confirma que tu teléfono y el dispositivo de destino están en la misma red (mismo SSID, misma VLAN)
- Comprueba que la función de control de red o API del dispositivo está activada en su propio menú de ajustes
- En iOS, acepta el aviso de permiso «buscar dispositivos en tu red local y conectarte a ellos» la primera vez que abras la app; si lo denegaste, vuelve a activarlo en Ajustes → [Nombre de la app] → Red local
- En Android, la app necesita permisos de Wi-Fi + Internet (se conceden por defecto al instalar)
- Algunos routers aíslan los dispositivos entre sí («aislamiento de AP» o «red de invitados»); desactiva el aislamiento en la subred donde están tus dispositivos
Apareció el aviso para valorar la app: ¿es obligatorio?
No. Puedes descartarlo, elegir «Más tarde» para posponerlo o tocar «No volver a preguntar» para bloquearlo de forma permanente. Valorarnos o enviar comentarios es totalmente opcional y no afecta al funcionamiento de la app.
He comprado la app: ¿cómo consigo un reembolso?
Todas las apps de pago se compran a través de Apple App Store o Google Play Store. Las solicitudes de reembolso las gestionan directamente esas plataformas:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: Historial de pedidos en Google Play
Si tienes problemas con alguna de las dos plataformas, escríbenos y te ayudaremos a reclamar el reembolso.
Mi hardware cambió de comportamiento tras una actualización de firmware
Los fabricantes externos a veces modifican sus API de red entre versiones de firmware. Si la app se comporta de repente de otra forma tras actualizar un dispositivo, envíanos por correo el modelo del dispositivo, el firmware anterior, el firmware actual y qué cambió: lo investigaremos y publicaremos una corrección si es algo a lo que podemos adaptarnos.
¿Dónde puedo ver qué cambió en la última versión?
Abre la pantalla Acerca de o Ajustes de la app: la mayoría de nuestras apps incluyen un registro de cambios integrado. Las notas de la versión también aparecen en la ficha de cada tienda.
¿Tenéis una hoja de ruta pública?
No publicamos una hoja de ruta fija porque lanzamos cuando el código está listo, no según un calendario. Dicho esto, si hay alguna función que te gustaría ver, escríbenos: los comentarios de los usuarios influyen directamente en lo que construimos a continuación.
Privacidad, términos y aviso legal
Para saber cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de privacidad. Para las condiciones generales de uso, consulta nuestros Términos del servicio. Para preguntas específicas sobre privacidad o términos, escríbenos a la dirección anterior con «Privacidad» o «Términos» en el asunto y lo derivaremos como corresponda.
Dirección postal
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Estados Unidos
Correo electrónico: admin@miyarahub.com