Support

Brug for hjælp til en af vores apps? Så er du det rette sted. Vi læser hver eneste besked og svarer så hurtigt, vi kan.

Kontakt os

To måder at nå os på. E-mail giver et skriftligt svar inden for et par hverdage; Discord er der, hvor vi hænger ud, og hvor hurtige spørgsmål ofte bliver besvaret hurtigere af os eller fællesskabet.

admin@miyarahub.com Deltag i vores Discord

Vi svarer typisk på e-mails inden for 1-2 hverdage. Hastesager, der påvirker produktionsbrug, prioriteres.

Det skal din besked indeholde

Hvis du giver os disse oplysninger fra start, sparer vi en runde og kan hjælpe dig hurtigere:

Appens navn og version - kan ses under appens Indstillinger eller Om-skærm (f.eks. »AVR Maestro v2.9.6+131«)
Enhed og styresystem - telefon-/tabletmodel og version af styresystemet (f.eks. »iPhone 15 Pro, iOS 18.2« eller »Samsung Galaxy S24, Android 15«)
Hvad du forventede skulle ske i forhold til hvad der faktisk skete
Trin til at gengive fejlen - så vi kan se det samme problem hos os
Skærmbilleder eller en kort skærmoptagelse, hvis problemet er visuelt
Hardwarekontekst for apps til enhedsstyring - model og firmwareversion af receiver/NAS/UPS/projektor, hvis den kendes

De fleste af vores apps har en indbygget funktion til at »Sende feedback«, som udfylder disse oplysninger for dig - se efter den på skærmen Om eller Indstillinger.

Apps, vi supporterer

Denne kanal håndterer support til alle MiyaraHub Technologies-applikationer på iOS, Android og desktop - uanset om du bruger en af vores enhedsstyringer, et overvågningsværktøj eller et lyd-/videoværktøj. Se den aktuelle appoversigt på forsiden.

Almindelige spørgsmål

Appen kan ikke forbinde til min enhed på det lokale netværk

Vores apps til enhedsstyring (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) skal kunne nå dit udstyr via Wi-Fi eller Ethernet. Hvis en enhed ikke dukker op:

Kontrollér, at din telefon og målenheden er på samme netværk (samme SSID, samme VLAN)
Kontrollér, at enhedens netværksstyring eller API-funktion er slået til i enhedens egen indstillingsmenu
På iOS skal du acceptere tilladelsen »find og opret forbindelse til enheder på dit lokale netværk« første gang, du kører appen - hvis du afviste den, kan du slå den til igen under Indstillinger → [Appnavn] → Lokalt netværk
På Android skal appen have tilladelse til Wi-Fi + internet (gives som standard ved installation)
Nogle routere isolerer enheder fra hinanden (»AP-isolation« eller »gæstenetværk«) - slå isolation fra for det subnet, dine enheder befinder sig på

Appen bad mig om en bedømmelse - er det obligatorisk?

Nej. Du kan lukke den, vælge »Senere« for at udsætte den eller trykke på »Spørg aldrig igen« for at slå den fra for altid. Det er helt frivilligt at bedømme os eller sende feedback og påvirker ikke appens funktioner.

Jeg har købt appen - hvordan får jeg pengene tilbage?

Alle betalte apps købes via Apple App Store eller Google Play Store. Anmodninger om refusion håndteres direkte af de platforme:

Apple: reportaproblem.apple.com
Google: Ordrehistorik i Google Play

Hvis du løber ind i besvær hos en af platformene, kan du skrive til os, så hjælper vi med at kæmpe for din refusion.

Mit udstyr opfører sig anderledes efter en firmwareopdatering

Tredjepartsproducenter ændrer nogle gange deres netværks-API'er mellem firmwareversioner. Hvis appen pludselig opfører sig anderledes, efter du har opdateret en enhed, kan du mailer os enhedens model, tidligere firmware, aktuel firmware og hvad der er ændret - så undersøger vi det og udgiver en rettelse, hvis det er noget, vi kan tilpasse os.

Hvor kan jeg se, hvad der er ændret i den nyeste version?

Åbn appens Om- eller Indstillinger-skærm - de fleste af vores apps har en indbygget ændringslog. Udgivelsesnoter står også i den respektive butiksside.

Har I en offentlig køreplan?

Vi offentliggør ikke en fast køreplan, fordi vi udgiver, når koden er klar, ikke efter kalenderen. Når det er sagt: Hvis der er en funktion, du gerne vil se, så skriv til os - brugernes feedback har direkte indflydelse på, hvad vi bygger næste gang.

Privatliv, vilkår og juridisk

Hvordan vi håndterer dine data, kan du læse i vores Privatlivspolitik. De generelle brugsvilkår finder du i vores Servicevilkår. Hvis du har spørgsmål specifikt om privatliv eller vilkår, kan du skrive til os på adressen ovenfor med »Privatliv« eller »Vilkår« i emnelinjen, så sender vi det videre til rette sted.

Postadresse

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
USA
E-mail: admin@miyarahub.com