Podpora

Potřebujete pomoc s některou z našich aplikací? Jste na správném místě. Čteme každou zprávu a odpovídáme co nejrychleji.

Co uvést ve zprávě

Když nám tyto údaje pošlete hned, ušetříte jedno kolo dotazů a opravu dostanete rychleji:

• Název a verze aplikace - vidíte je v Nastavení nebo na obrazovce O aplikaci (např. „AVR Maestro v2.9.6+131“)
• Zařízení a systém - model telefonu/tabletu a verze operačního systému (např. „iPhone 15 Pro, iOS 18.2“ nebo „Samsung Galaxy S24, Android 15“)
• Co jste očekávali oproti tomu, co se skutečně stalo
• Kroky k reprodukci - jak můžeme stejný problém vidět u nás
• Snímky obrazovky nebo krátké nahrání obrazovky, pokud jde o vizuální problém
• Hardwarový kontext u aplikací pro ovládání zařízení - model přijímače/NAS/UPS/projektoru a verze firmwaru, pokud ji znáte

Většina našich aplikací má vestavěnou možnost „Odeslat zpětnou vazbu“, která tyto informace předvyplní za vás - hledejte ji na obrazovce O aplikaci nebo v Nastavení.

Aplikace, které podporujeme

Tento kanál řeší podporu pro všechny aplikace MiyaraHub Technologies na iOS, Android a desktopu - ať už používáte některý z našich ovladačů zařízení, nástroj pro sledování, nebo audio/video utilitu. Aktuální nabídku aplikací najdete na domovské stránce.

Časté dotazy

Aplikace se nemůže připojit k mému zařízení v místní síti

Naše aplikace pro ovládání zařízení (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) musí k vašemu hardwaru dosáhnout přes Wi-Fi nebo Ethernet. Pokud se zařízení nezobrazuje:

• Ověřte, že telefon i cílové zařízení jsou ve stejné síti (stejné SSID, stejná VLAN)
• Zkontrolujte, že je v nastavení zařízení zapnuta funkce síťového ovládání nebo API
• V iOS při prvním spuštění aplikace povolte výzvu „najít zařízení v místní síti a připojit se k nim“ - pokud jste ji zamítli, znovu ji povolte v Nastavení → [Název aplikace] → Místní síť
• V Androidu aplikace potřebuje oprávnění Wi-Fi + Internet (ve výchozím stavu udělena při instalaci)
• Některé routery zařízení navzájem izolují („izolace AP“ nebo „síť pro hosty“) - vypněte izolaci pro podsíť, ve které jsou vaše zařízení

Zobrazila se výzva k hodnocení v aplikaci - je povinná?

Ne. Můžete ji zavřít, zvolit „Později“ pro odložení, nebo klepnout na „Už se neptat“ pro trvalé vypnutí. Ohodnotit nás nebo poslat zpětnou vazbu je zcela dobrovolné a nemá to vliv na funkčnost aplikace.

Koupil(a) jsem aplikaci - jak získám vrácení peněz?

Všechny placené aplikace se kupují přes Apple App Store nebo Google Play Store. Žádosti o vrácení peněz vyřizují přímo tyto platformy:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google: Historie objednávek v Google Play

Pokud narazíte na potíže s kteroukoli platformou, napište nám a pomůžeme vám se o vrácení peněz zasadit.

Můj hardware se po aktualizaci firmwaru začal chovat jinak

Výrobci třetích stran někdy mezi verzemi firmwaru mění svá síťová API. Pokud se aplikace po aktualizaci zařízení náhle chová jinak, napište nám model zařízení, předchozí firmware, aktuální firmware a co se změnilo - věc prověříme a pokud se jí dokážeme přizpůsobit, vydáme opravu.

Kde zjistím, co se změnilo v nejnovější verzi?

Otevřete obrazovku O aplikaci nebo Nastavení - většina našich aplikací obsahuje vestavěný seznam změn. Poznámky k vydání najdete také u příslušného záznamu v obchodě.

Máte veřejný plán vývoje?

Pevný plán vývoje nezveřejňujeme, protože vydáváme, když je kód hotový, ne podle kalendáře. Pokud ale chcete nějakou funkci vidět, napište nám - zpětná vazba uživatelů přímo ovlivňuje, co budeme vyvíjet dál.

Soukromí, podmínky a právní informace

O tom, jak nakládáme s vašimi daty, se dozvíte v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Obecné podmínky používání najdete v našich Podmínkách používání. S dotazy týkajícími se výhradně soukromí nebo podmínek nám napište na výše uvedenou adresu s „Privacy“ nebo „Terms“ v předmětu a my zprávu odpovídajícím způsobem nasměrujeme.

Poštovní adresa

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Spojené státy
E-mail: admin@miyarahub.com