الدعم

هل تحتاج إلى مساعدة في أحد تطبيقاتنا؟ أنت في المكان المناسب. نقرأ كل رسالة ونرد بأسرع ما نستطيع.

ما ينبغي تضمينه في رسالتك

تقديم هذه التفاصيل مسبقًا يوفر عليك مراسلات إضافية ويوصلك إلى الحل أسرع:

• اسم التطبيق وإصداره - يظهر في شاشة الإعدادات أو «حول» في التطبيق (مثال: «AVR Maestro v2.9.6+131»)
• الجهاز ونظام التشغيل - طراز الهاتف/اللوحي وإصدار نظام التشغيل (مثال: «iPhone 15 Pro, iOS 18.2» أو «Samsung Galaxy S24, Android 15»)
• ما توقعت حدوثه مقابل ما حدث فعليًا
• خطوات إعادة إنتاج المشكلة - لنتمكن من رؤية المشكلة نفسها لدينا
• لقطات شاشة أو تسجيل قصير للشاشة إذا كانت المشكلة مرئية
• سياق الأجهزة لتطبيقات التحكم بالأجهزة - طراز المستقبل/NAS/UPS/جهاز العرض وإصدار البرامج الثابتة إن كان معروفًا

يتضمن معظم تطبيقاتنا خيار «إرسال ملاحظات» مدمجًا يملأ هذه المعلومات تلقائيًا نيابةً عنك - ابحث عنه في شاشة «حول» أو الإعدادات.

التطبيقات التي ندعمها

تتولى هذه القناة الدعم لـجميع تطبيقات MiyaraHub Technologies على iOS وAndroid وسطح المكتب - سواء كنت تستخدم أحد تطبيقات التحكم بالأجهزة أو أداة مراقبة أو أداة صوت وفيديو. وللاطلاع على تشكيلة التطبيقات الحالية، راجع الصفحة الرئيسية.

أسئلة شائعة

لا يستطيع التطبيق الاتصال بجهازي على الشبكة المحلية

تحتاج تطبيقات التحكم بالأجهزة لدينا (AVR Maestro وUPSight وSyno Manager وFuryPath وProjector Pilot) إلى الوصول إلى أجهزتك عبر Wi-Fi أو Ethernet. إذا لم يظهر الجهاز:

• تأكد من أن هاتفك والجهاز المستهدف على الشبكة نفسها (SSID نفسه وVLAN نفسها)
• تحقق من تفعيل ميزة التحكم الشبكي أو API في قائمة إعدادات الجهاز نفسه
• على iOS، اقبل رسالة إذن «البحث عن الأجهزة على شبكتك المحلية والاتصال بها» عند أول تشغيل للتطبيق - وإذا رفضتها، فأعد تفعيلها من الإعدادات → [اسم التطبيق] → الشبكة المحلية
• على Android، يحتاج التطبيق إلى أذونات Wi-Fi + الإنترنت (تُمنح عند التثبيت افتراضيًا)
• تعزل بعض أجهزة التوجيه الأجهزة عن بعضها («عزل AP» أو «شبكة الضيوف») - عطّل العزل للشبكة الفرعية التي توجد عليها أجهزتك

ظهرت رسالة تقييم التطبيق - هل هي إلزامية؟

لا. يمكنك تجاهلها، أو اختيار «لاحقًا» للتأجيل، أو لمس «لا تسأل مرة أخرى» لإيقافها نهائيًا. وتقييمنا أو إرسال ملاحظات اختياري تمامًا ولا يؤثر على وظائف التطبيق.

اشتريت التطبيق - كيف أسترد أموالي؟

تُشترى جميع التطبيقات المدفوعة عبر Apple App Store أو Google Play Store. وتتولى هاتان المنصتان طلبات الاسترداد مباشرةً:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google: سجل الطلبات في Google Play

إذا واجهت صعوبة مع أي من المنصتين، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنساعدك في المطالبة بالاسترداد.

تغيّر سلوك جهازي بعد تحديث البرامج الثابتة

تغيّر الشركات المصنِّعة الخارجية أحيانًا واجهات API الشبكية الخاصة بها بين إصدارات البرامج الثابتة. إذا تغيّر سلوك التطبيق فجأة بعد تحديث الجهاز، فراسلنا بطراز الجهاز وإصدار البرامج الثابتة السابق والحالي وما الذي تغيّر - وسنتحقق من الأمر ونطلق إصلاحًا إن كان بإمكاننا التكيّف معه.

أين أرى ما تغيّر في أحدث إصدار؟

افتح شاشة «حول» أو الإعدادات في التطبيق - يتضمن معظم تطبيقاتنا سجلًا مدمجًا للتغييرات. كما تظهر ملاحظات الإصدار في صفحة التطبيق على المتجر المعني.

هل لديكم خارطة طريق عامة؟

لا ننشر خارطة طريق ثابتة لأننا نُصدر الإصدارات حين يكون الكود جاهزًا لا وفق تقويم. ومع ذلك، إن كانت هناك ميزة تود رؤيتها فراسلنا - فملاحظات المستخدمين تؤثر مباشرةً فيما نبنيه لاحقًا.

الخصوصية والشروط والجوانب القانونية

لمعرفة كيف نتعامل مع بياناتك، راجع سياسة الخصوصية. وللاطلاع على شروط الاستخدام العامة، راجع شروط الخدمة. وللأسئلة المتعلقة تحديدًا بالخصوصية أو الشروط، راسلنا على العنوان أعلاه واكتب «Privacy» أو «Terms» في سطر الموضوع وسنوجّهها بحسب ذلك.

العنوان البريدي

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
الولايات المتحدة
البريد الإلكتروني: admin@miyarahub.com