Wsparcie
Potrzebujesz pomocy z jedną z naszych aplikacji? Trafiłeś we właściwe miejsce. Czytamy każdą wiadomość i odpowiadamy najszybciej, jak się da.
Skontaktuj się z nami
Dwa sposoby, by się z nami skontaktować. E-mail dostaje pisemną odpowiedź w ciągu kilku dni roboczych; Discord to miejsce, w którym się spotykamy i gdzie szybkie pytania często dostają odpowiedź szybciej - od nas lub od społeczności.
Zwykle odpowiadamy na e-maile w ciągu 1-2 dni roboczych. Pilne sprawy wpływające na użytkowanie produkcyjne mają pierwszeństwo.
Co dołączyć do wiadomości
Podanie tych informacji od razu oszczędza jedną wymianę wiadomości i pozwala szybciej to naprawić:
- Nazwa i wersja aplikacji - widoczne w Ustawieniach aplikacji lub na ekranie „O aplikacji” (np. „AVR Maestro v2.9.6+131”)
- Urządzenie i system - model telefonu/tabletu i wersja systemu operacyjnego (np. „iPhone 15 Pro, iOS 18.2” lub „Samsung Galaxy S24, Android 15”)
- Czego się spodziewałeś a co faktycznie się stało
- Kroki do odtworzenia - jak możemy zobaczyć ten sam problem u siebie
- Zrzuty ekranu lub krótkie nagranie ekranu, jeśli problem jest wizualny
- Kontekst sprzętowy w aplikacjach do sterowania urządzeniami - model amplitunera/NAS-a/UPS-a/projektora i wersja oprogramowania sprzętowego, jeśli ją znasz
Większość naszych aplikacji ma wbudowaną opcję „Wyślij opinię”, która wstępnie wypełnia te informacje - poszukaj jej na ekranie „O aplikacji” lub w Ustawieniach.
Aplikacje, które wspieramy
Ten kanał obsługuje wsparcie dla wszystkich aplikacji MiyaraHub Technologies na iOS, Androidzie i komputerach - niezależnie od tego, czy korzystasz z kontrolera urządzeń, narzędzia do monitorowania, czy aplikacji audio/wideo. Aktualną ofertę aplikacji znajdziesz na stronie głównej.
Częste pytania
Aplikacja nie może połączyć się z moim urządzeniem w sieci lokalnej
Nasze aplikacje do sterowania urządzeniami (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) muszą mieć dostęp do Twojego sprzętu przez Wi-Fi lub Ethernet. Jeśli urządzenie się nie pojawia:
- Upewnij się, że telefon i urządzenie docelowe są w tej samej sieci (ten sam SSID, ten sam VLAN)
- Sprawdź, czy funkcja sterowania sieciowego lub API jest włączona w menu ustawień samego urządzenia
- W iOS zaakceptuj komunikat o uprawnieniu „znajdowanie urządzeń w sieci lokalnej i łączenie się z nimi” przy pierwszym uruchomieniu aplikacji - jeśli go odrzuciłeś, włącz je ponownie w Ustawienia → [Nazwa aplikacji] → Sieć lokalna
- W Androidzie aplikacja potrzebuje uprawnień Wi-Fi i Internet (domyślnie przyznawanych przy instalacji)
- Niektóre routery izolują urządzenia od siebie („izolacja AP” lub „sieć gości”) - wyłącz izolację dla podsieci, w której znajdują się Twoje urządzenia
Pojawiła się prośba o ocenę aplikacji - czy jest obowiązkowa?
Nie. Możesz ją zamknąć, wybrać „Później”, aby odłożyć, albo dotknąć „Nie pytaj więcej”, aby zablokować na stałe. Ocena aplikacji i wysłanie opinii są całkowicie dobrowolne i nie wpływają na działanie aplikacji.
Kupiłem aplikację - jak uzyskać zwrot pieniędzy?
Wszystkie płatne aplikacje kupuje się przez Apple App Store lub Google Play Store. Wnioski o zwrot rozpatrują bezpośrednio te platformy:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: Historia zamówień w Google Play
Jeśli napotkasz trudności z którąkolwiek platformą, napisz do nas, a pomożemy Ci wywalczyć zwrot.
Mój sprzęt zmienił zachowanie po aktualizacji oprogramowania sprzętowego
Producenci zewnętrzni czasem zmieniają swoje sieciowe API między wersjami oprogramowania sprzętowego. Jeśli aplikacja nagle zachowuje się inaczej po aktualizacji urządzenia, wyślij nam e-mailem model urządzenia, poprzednią i obecną wersję oprogramowania sprzętowego oraz opis zmiany - zbadamy sprawę i wydamy poprawkę, jeśli będzie to coś, do czego da się dostosować.
Gdzie zobaczę, co zmieniło się w najnowszej wersji?
Otwórz ekran „O aplikacji” lub Ustawienia - większość naszych aplikacji ma wbudowany dziennik zmian. Informacje o wydaniu pojawiają się też na stronie aplikacji w sklepie.
Czy macie publiczną mapę drogową?
Nie publikujemy stałej mapy drogowej, bo wydajemy, gdy kod jest gotowy, a nie według kalendarza. Jeśli jednak jest funkcja, którą chciałbyś zobaczyć, napisz do nas - opinie użytkowników bezpośrednio wpływają na to, co zbudujemy w następnej kolejności.
Prywatność, regulamin i informacje prawne
Informacje o tym, jak postępujemy z Twoimi danymi, znajdziesz w naszej Polityce prywatności. Ogólne warunki korzystania opisuje nasz Regulamin. W pytaniach dotyczących wyłącznie prywatności lub regulaminu napisz na powyższy adres, wpisując w temacie „Privacy” lub „Terms”, a odpowiednio je przekierujemy.
Adres korespondencyjny
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Stany Zjednoczone
E-mail: admin@miyarahub.com