Támogatás

Segítségre van szüksége valamelyik alkalmazásunkkal? Jó helyen jár. Minden üzenetet elolvasunk, és a lehető leggyorsabban válaszolunk.

Mit érdemes megadni az üzenetében

Ha ezeket az adatokat előre megadja, megspórol egy körbefordulást, és gyorsabban kap megoldást:

• Az alkalmazás neve és verziója - az alkalmazás Beállítások vagy Névjegy képernyőjén látható (pl. „AVR Maestro v2.9.6+131”)
• Eszköz és operációs rendszer - a telefon/táblagép típusa és az operációs rendszer verziója (pl. „iPhone 15 Pro, iOS 18.2” vagy „Samsung Galaxy S24, Android 15”)
• Mit várt és mi történt valójában
• A hiba előidézésének lépései - hogy mi is ugyanazt a hibát lássuk
• Képernyőképek vagy rövid képernyőfelvétel, ha a hiba vizuális
• Hardverkörnyezet az eszközvezérlő alkalmazásoknál - a vevőkészülék/NAS/UPS/projektor típusa és a firmware-verzió, ha ismert

Alkalmazásaink többsége rendelkezik beépített „Visszajelzés küldése” lehetőséggel, amely előre kitölti ezeket az adatokat - keresse a Névjegy vagy a Beállítások képernyőn.

Az általunk támogatott alkalmazások

Ez a csatorna a MiyaraHub Technologies összes alkalmazásának támogatását kezeli iOS-en, Android-on és asztali gépen - akár eszközvezérlő, akár megfigyelőeszköz, akár hang-/videóalkalmazás használatáról van szó. Az aktuális alkalmazáskínálatot lásd a főoldalon.

Gyakori kérdések

Az alkalmazás nem tud csatlakozni az eszközömhöz a helyi hálózaton

Az eszközvezérlő alkalmazásainknak (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) Wi-Fi-n vagy Ethernet-en keresztül el kell érniük a hardverét. Ha egy eszköz nem jelenik meg:

• Ellenőrizze, hogy a telefonja és a célkészülék ugyanazon a hálózaton van-e (azonos SSID, azonos VLAN)
• Ellenőrizze, hogy a készülék hálózati vezérlési vagy API funkciója be van-e kapcsolva a saját beállítási menüjében
• iOS-en fogadja el a „helyi hálózaton lévő eszközök keresése és csatlakozás” jogosultsági kérést az alkalmazás első indításakor - ha elutasította, engedélyezze újra itt: Beállítások → [Alkalmazás neve] → Helyi hálózat
• Android-on az alkalmazásnak Wi-Fi + Internet jogosultságra van szüksége (telepítéskor alapértelmezés szerint megadva)
• Egyes routerek elszigetelik az eszközöket egymástól („AP-izoláció” vagy „vendéghálózat”) - kapcsolja ki az izolációt azon az alhálózaton, ahol az eszközei vannak

Megjelent az alkalmazáson belüli értékelési kérés - kötelező?

Nem. Elvetheti, a „Később” gombbal elhalaszthatja, vagy a „Ne kérdezzen újra” gombbal véglegesen letilthatja. Az értékelés vagy a visszajelzés küldése teljesen önkéntes, és nem befolyásolja az alkalmazás működését.

Megvásároltam az alkalmazást - hogyan kérhetek visszatérítést?

Minden fizetős alkalmazás az Apple App Store-on vagy a Google Play Áruházon keresztül vásárolható meg. A visszatérítési kérelmeket közvetlenül ezek a platformok kezelik:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google: Rendelési előzmények a Google Play-en

Ha bármelyik platformmal akadályba ütközik, írjon nekünk e-mailt, és segítünk kiállni a visszatérítés mellett.

A hardverem viselkedése megváltozott egy firmware-frissítés után

A harmadik fél gyártók néha módosítják hálózati API-jaikat a firmware-verziók között. Ha az alkalmazás hirtelen másképp viselkedik, miután frissítette a készüléket, küldje el nekünk e-mailben a készülék típusát, az előző és a jelenlegi firmware-verziót, valamint hogy mi változott - kivizsgáljuk, és javítást adunk ki, ha alkalmazkodni tudunk hozzá.

Hol láthatom, mi változott a legutóbbi verzióban?

Nyissa meg az alkalmazás Névjegy vagy Beállítások képernyőjét - alkalmazásaink többsége beépített változásnaplót tartalmaz. A kiadási megjegyzések az adott áruházi oldalon is megjelennek.

Van nyilvános ütemtervük?

Nem teszünk közzé rögzített ütemtervet, mert akkor adjuk ki az újdonságokat, amikor a kód elkészült, nem naptár szerint. Ha azonban van olyan funkció, amelyet szeretne látni, írjon nekünk - a felhasználói visszajelzések közvetlenül befolyásolják, mit építünk legközelebb.

Adatvédelem, feltételek és jogi információk

Az adatai kezeléséről lásd az Adatvédelmi irányelveinket. Az általános felhasználási feltételeket lásd a Felhasználási feltételeinkben. Ha kifejezetten adatvédelmi vagy felhasználási feltételekkel kapcsolatos kérdése van, írjon e-mailt a fenti címre, a tárgyban az „Adatvédelem” vagy a „Feltételek” szóval, és a megfelelő helyre továbbítjuk.

Levelezési cím

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Egyesült Államok
E-mail: admin@miyarahub.com