Tuki
Tarvitsetko apua johonkin sovellukseemme? Olet oikeassa paikassa. Luemme jokaisen viestin ja vastaamme niin nopeasti kuin pystymme.
Ota yhteyttä
Meihin saa yhteyden kahdella tavalla. Sähköpostiin saat kirjallisen vastauksen parin arkipäivän kuluessa; Discordissa viihdymme itse, ja nopeisiin kysymyksiin vastaamme usein siellä nopeammin joko me tai yhteisö.
Vastaamme sähköpostiin yleensä 1-2 arkipäivässä. Tuotantokäyttöön vaikuttavat kiireelliset ongelmat asetetaan etusijalle.
Mitä viestiin kannattaa liittää
Kun annat nämä tiedot heti alussa, säästät yhden edestakaisen viestin ja saat korjauksen nopeammin:
- Sovelluksen nimi ja versio - näkyy sovelluksen Asetukset- tai Tietoja-näytössä (esim. ”AVR Maestro v2.9.6+131”)
- Laite ja käyttöjärjestelmä - puhelimen/tabletin malli ja käyttöjärjestelmäversio (esim. ”iPhone 15 Pro, iOS 18.2” tai ”Samsung Galaxy S24, Android 15”)
- Mitä odotit tapahtuvan vs. mitä todella tapahtui
- Toistamisvaiheet - miten näemme saman ongelman omalla puolellamme
- Kuvakaappaukset tai lyhyt näyttötallenne, jos ongelma on visuaalinen
- Laitteiston tiedot laitteita ohjaaville sovelluksille - vastaanottimen/NAS:n/UPS:n/projektorin malli ja laiteohjelmistoversio, jos tiedossa
Useimmissa sovelluksissamme on sisäänrakennettu ”Lähetä palaute” -toiminto, joka täyttää nämä tiedot puolestasi - etsi se Tietoja- tai Asetukset-näytöstä.
Tukemamme sovellukset
Tämä kanava hoitaa tuen kaikille MiyaraHub Technologies -sovelluksille iOS:llä, Androidilla ja työpöydällä - käytitpä sitten laiteohjainta, valvontatyökalua tai ääni- ja videotyökalua. Nykyisen sovellusvalikoiman löydät etusivulta.
Yleisiä kysymyksiä
Sovellus ei saa yhteyttä laitteeseeni paikallisverkossa
Laiteohjaussovelluksemme (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) tarvitsevat yhteyden laitteistoosi Wi-Fin tai Ethernetin kautta. Jos laite ei ilmesty näkyviin:
- Varmista, että puhelimesi ja kohdelaite ovat samassa verkossa (sama SSID, sama VLAN)
- Tarkista, että laitteen verkko-ohjaus- tai API-ominaisuus on otettu käyttöön sen omissa asetusvalikoissa
- iOS:llä hyväksy ”paikallisverkon laitteiden etsiminen ja yhdistäminen” -oikeuskehote ensimmäisellä käynnistyskerralla - jos kielsit sen, ota se uudelleen käyttöön kohdassa Settings → [App Name] → Local Network
- Androidilla sovellus tarvitsee Wi-Fi- ja Internet-oikeudet (myönnetään oletuksena asennuksen yhteydessä)
- Jotkin reitittimet eristävät laitteet toisistaan (”AP isolation” tai ”guest network”) - poista eristys käytöstä aliverkosta, jossa laitteesi sijaitsevat
Sovelluksen arviointikehote ilmestyi - onko se pakollinen?
Ei. Voit sulkea sen, valita ”Myöhemmin” lykätäksesi tai napauttaa ”Älä kysy enää” pysyvää estoa varten. Arvion antaminen tai palautteen lähettäminen on täysin vapaaehtoista, eikä se vaikuta sovelluksen toimintaan.
Ostin sovelluksen - miten saan hyvityksen?
Kaikki maksulliset sovellukset ostetaan Apple App Storesta tai Google Play Storesta. Hyvityspyynnöt käsittelevät suoraan kyseiset alustat:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: Tilaushistoria Google Playssa
Jos kumpikaan alusta tuottaa hankaluuksia, lähetä meille sähköpostia, niin autamme hyvityksen puolesta.
Laitteeni toiminta muuttui laiteohjelmistopäivityksen jälkeen
Kolmannen osapuolen valmistajat muuttavat joskus verkkorajapintojaan laiteohjelmistoversioiden välillä. Jos sovellus alkaa yhtäkkiä toimia eri tavalla laitteen päivityksen jälkeen, lähetä meille sähköpostia laitteen mallista, aiemmasta laiteohjelmistosta, nykyisestä laiteohjelmistosta ja muutoksesta - tutkimme asian ja julkaisemme korjauksen, jos voimme mukautua muutokseen.
Mistä näen, mikä uusimmassa versiossa muuttui?
Avaa sovelluksen Tietoja- tai Asetukset-näyttö - useimmissa sovelluksissamme on sisäänrakennettu muutosloki. Julkaisutiedot näkyvät myös kyseisen sovelluskaupan sivulla.
Onko teillä julkista tiekarttaa?
Emme julkaise kiinteää tiekarttaa, koska julkaisemme, kun koodi on valmis, emme kalenterin mukaan. Jos kuitenkin toivot jotakin ominaisuutta, lähetä meille sähköpostia - käyttäjäpalaute vaikuttaa suoraan siihen, mitä rakennamme seuraavaksi.
Tietosuoja, ehdot ja oikeudelliset tiedot
Tietojesi käsittelystä kerrotaan tietosuojakäytännössämme. Yleiset käyttöehdot löytyvät käyttöehdoistamme. Jos kysymys koskee nimenomaan tietosuojaa tai ehtoja, lähetä sähköpostia yllä olevaan osoitteeseen ja kirjoita otsikkoriville ”Privacy” tai ”Terms”, niin ohjaamme viestin oikein.
Postiosoite
MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Yhdysvallat
Sähköposti: admin@miyarahub.com