Support

Brauchst du Hilfe bei einer unserer Apps? Dann bist du hier richtig. Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wie möglich.

Was deine Nachricht enthalten sollte

Wenn du uns diese Angaben gleich mitschickst, sparst du eine Rückfrage und bekommst schneller eine Lösung:

• App-Name und Version - sichtbar in den Einstellungen oder im Info-Screen der App (z. B. „AVR Maestro v2.9.6+131“)
• Gerät und Betriebssystem - Modell von Smartphone/Tablet und Betriebssystemversion (z. B. „iPhone 15 Pro, iOS 18.2“ oder „Samsung Galaxy S24, Android 15“)
• Was du erwartet hast im Vergleich zu dem, was tatsächlich passiert ist
• Schritte zur Reproduktion - damit wir das gleiche Problem bei uns nachstellen können
• Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme, wenn das Problem visuell ist
• Hardware-Kontext bei Apps zur Gerätesteuerung - Modell von Receiver/NAS/USV/Projektor und, falls bekannt, Firmware-Version

Die meisten unserer Apps haben eine integrierte Option „Feedback senden“, die diese Angaben für dich vorausfüllt - du findest sie im Info- oder Einstellungsscreen.

Apps, die wir unterstützen

Dieser Kanal betreut den Support für alle Apps von MiyaraHub Technologies auf iOS, Android und dem Desktop - egal, ob du einen unserer Gerätecontroller, ein Überwachungstool oder ein Audio-/Video-Hilfsprogramm nutzt. Die aktuelle App-Auswahl findest du auf der Startseite.

Häufige Fragen

Die App kann mein Gerät im lokalen Netzwerk nicht erreichen

Unsere Apps zur Gerätesteuerung (AVR Maestro, UPSight, Syno Manager, FuryPath, Projector Pilot) müssen deine Hardware per WLAN oder Ethernet erreichen. Wenn ein Gerät nicht erscheint:

• Stelle sicher, dass sich dein Smartphone und das Zielgerät im selben Netzwerk befinden (gleiche SSID, gleiches VLAN)
• Prüfe, ob die Netzwerksteuerung oder die API-Funktion des Geräts in dessen eigenem Einstellungsmenü aktiviert ist
• Bestätige unter iOS beim ersten Start der App die Abfrage „Geräte im lokalen Netzwerk suchen und mit ihnen verbinden“ - falls du sie abgelehnt hast, aktiviere sie unter Settings → [App Name] → Local Network erneut
• Unter Android benötigt die App WLAN- und Internet-Berechtigungen (werden standardmäßig bei der Installation erteilt)
• Manche Router isolieren Geräte voneinander („AP-Isolation“ oder „Gastnetzwerk“) - deaktiviere die Isolation für das Subnetz, in dem sich deine Geräte befinden

Die Bewertungsabfrage in der App erschien - ist sie verpflichtend?

Nein. Du kannst sie schließen, „Später“ wählen, um sie aufzuschieben, oder auf „Nie wieder fragen“ tippen, um sie dauerhaft zu sperren. Ob du uns bewertest oder Feedback sendest, ist völlig freiwillig und hat keinen Einfluss auf die Funktion der App.

Ich habe die App gekauft - wie bekomme ich mein Geld zurück?

Alle kostenpflichtigen Apps werden über den Apple App Store oder den Google Play Store gekauft. Rückerstattungsanfragen werden direkt von diesen Plattformen bearbeitet:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google: Bestellverlauf in Google Play

Wenn du bei einer der Plattformen auf Hürden stößt, schreib uns, dann unterstützen wir dich bei der Rückerstattung.

Meine Hardware verhält sich nach einem Firmware-Update anders

Hersteller von Drittgeräten ändern manchmal ihre Netzwerk-APIs zwischen Firmware-Versionen. Wenn sich die App nach dem Update eines Geräts plötzlich anders verhält, schick uns per E-Mail das Gerätemodell, die vorherige Firmware, die aktuelle Firmware und was sich geändert hat - wir gehen dem nach und liefern einen Fix, wenn wir uns darauf einstellen können.

Wo sehe ich, was sich in der neuesten Version geändert hat?

Öffne den Info- oder Einstellungsscreen der App - die meisten unserer Apps enthalten ein integriertes Änderungsprotokoll. Versionshinweise findest du außerdem in der jeweiligen Store-Seite.

Gibt es eine öffentliche Roadmap?

Wir veröffentlichen keine feste Roadmap, weil wir ausliefern, wenn der Code fertig ist, und nicht nach Kalender. Wenn du dir aber eine Funktion wünschst, schreib uns - Nutzerfeedback beeinflusst direkt, was wir als Nächstes bauen.

Datenschutz, Bedingungen und Rechtliches

Wie wir mit deinen Daten umgehen, erfährst du in unserer Datenschutzerklärung. Die allgemeinen Nutzungsbedingungen findest du in unseren Nutzungsbedingungen. Bei Fragen speziell zu Datenschutz oder Bedingungen schreib uns an die oben genannte Adresse mit „Privacy“ oder „Terms“ in der Betreffzeile, und wir leiten es entsprechend weiter.

Postanschrift

MiyaraHub Technologies LLC
Van Alstyne, Texas
Vereinigte Staaten
E-Mail: admin@miyarahub.com